#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: Субтитры исчезают после выбора другой звуковой дорожки в приложении, эфирном ТВ или с USB-носителя. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Субтитры привязаны к языку или дорожке конкретного роликаПосле смены звука приложение может автоматически выбрать субтитры «Выкл.» или не иметь перевода. | Исчезают лишь у одного фильма. | Проверить дорожки внутри проигрывателя. |
| Настройки субтитров различаются по источникамСистемные субтитры телепередач не управляют субтитрами Netflix/другого приложения. | В эфире надписи есть, а в приложении нет. | Проверить меню именно воспроизводимого источника. |
| Новый язык не имеет сопоставимой дорожки субтитровУ вещателя или файла может отсутствовать поток текста для выбранного языка. | Список языков субтитров сокращается после переключения звука. | Сверить доступные комбинации, не искать отсутствующую опцию. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Уточните, где пропадают субтитрыВоспроизведите фрагмент, на котором надписи видны, и запишите: это эфирный ТВ-канал, онлайн-сервис, HDMI-приставка или файл USB. Смените язык аудио и верните прежний. Если субтитры возвращаются только на исходной дорожке, проверьте наличие текста для новой дорожки на стороне контента.
- В приложении откройте настройки самого видеоплеераВо время ролика нажмите OK/стрелку на пульте и найдите «Аудио и субтитры», значок речевого облака или параметры (название зависит от приложения). После смены озвучки отдельно выставьте язык субтитров вместо значения «Выкл.». Если нужного языка нет в списке, телевизор не может добавить его автоматически.
- Для эфирного ТВ используйте меню каналаНа BRAVIA с кнопкой SUBTITLE/CC нажмите её во время эфирной передачи и включите доступные субтитры. На некоторых новых моделях Sony: кнопка «…» → CC/Subtitles, либо MENU → Subtitle. Если канал не передаёт соответствующую дорожку текста, выбор не даст результата.
- Проверьте настройки доступности только своего ТВНа совместимых Google TV/Android TV откройте Quick Settings → «Настройки» → «Специальные возможности» → «Настройки субтитров». Проверьте язык и включение, если такое меню имеется. Настройки эфирных субтитров и настройки потокового видео различаются по поколениям; не обещайте, что системный параметр действует на стороннее приложение.
- Сравните второй фильм или каналЗапустите другой ролик с заведомо доступными несколькими аудиодорожками и субтитрами; смените язык там. Если всё работает, исходный файл или сервис предлагает ограниченное сочетание дорожек. При наличии нескольких профилей в видеосервисе проверьте языковые предпочтения аккаунта.
- Для USB проверьте наличие текстовой дорожкиОткройте файл в меню медиа-плеера ТВ и посмотрите список субтитров до и после смены звука. На компьютере проверьте, есть ли отдельный файл субтитров либо встроенный текстовый поток, не меняя оригинал. Поддержка форматов внешних субтитров зависит от конкретного приложения и модели телевизора; без такого потока включать нечего.
- Зафиксируйте границу проблемыПерезапустите только проблемное приложение, затем при необходимости мягко перезапустите ТВ. Если субтитры пропадают у всех фильмов внутри одного сервиса при доступных дорожках — проверьте обновление сервиса и обратитесь в его поддержку с названием ролика, языками аудио и субтитров. Не выполняйте заводской сброс ради одного перевода.
#Как проверить результат
Субтитры отображаются после выбора другой дорожки там, где для выбранного ролика действительно предоставлен нужный текстовый поток. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.