#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: Микрофон распознаёт фразу, но после команды «открой приложение» программа не запускается. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Команда распознана, но действие недоступноПоддержка запуска приложений голосом зависит от помощника, страны, языка и версии ТВ. | Поиск показывает название, но действие «Открыть» не выполняется. | Проверить запуск вручную и доступность команды. |
| Приложение удалено или не поддерживаетсяПомощник может найти название, которого нет среди установленных программ. | В меню «Приложения» нет нужной программы. | Проверить наличие через меню и магазин. |
| Проблема связи профиля и помощникаЧасть функций Google TV требует входа в аккаунт и активной поддержки голосового управления. | Голосовое распознавание есть, а действия во всех программах не работают. | Проверить режим телевизора и профиль. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Разделите распознавание и выполнениеНажмите кнопку микрофона на совместимом пульте и скажите название установленного приложения. Если на экране виден правильный текст, микрофон и распознавание работают; зафиксируйте, появляется ли результат поиска или ошибка действия. Если текст неверный, проверьте язык помощника и шум в комнате.
- Убедитесь, что приложение действительно открываетсяНажмите HOME → «Приложения» → «Все приложения» или найдите программу через поиск и запустите кнопкой OK. Если вручную она не открывается, сначала устраните её неисправность; голосовой помощник не исправит удалённое или зависшее приложение.
- Проверьте режим Google TVВ «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» найдите модель и тип интерфейса. Если Google TV настроен как «Базовый телевизор», Sony указывает, что распознавание голоса с пульта в этом режиме недоступно; перейти на полный режим Google TV можно только штатной процедурой с учётной записью, если она предлагается.
- Проверьте параметры помощникаНа совместимых моделях откройте «Настройки» → «Аккаунты и профили» → свой профиль → «Голосовой помощник»/«Google Ассистент» → «Голосовое управление». Путь и наличие пункта зависят от версии; включите лишь те функции, которые реально представлены. Если пункта нет, не пытайтесь установить неподдерживаемые системные компоненты.
- Сравните две простые командыПоочерёдно попросите показать погоду или выполнить поиск видео, затем произнесите «Открой [точное название установленного приложения]». Если общие команды выполняются, а запуск отдельного приложения нет, проверьте поддержку именно этого приложения и используйте ручной запуск.
- Проверьте сеть и обновленияОткройте «Настройки» → «Сеть и интернет» и убедитесь, что другие онлайн-функции работают. Затем «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» → «Обновление ПО», если доступно. Во время установки не выключайте телевизор из розетки. После обновления перезапустите и повторите обе команды.
- Испытайте повторное сопряжение пульта только при сопутствующих сбояхЕсли одновременно пропадает работа микрофона или Bluetooth-кнопок, откройте «Настройки» → «Пульты и аксессуары» и следуйте экранной инструкции сопряжения вашей модели. При исправном распознавании повторное сопряжение обычно не требуется. Если запуск недоступен только голосом, сохраните видео симптома и обратитесь в поддержку Sony или приложения.
#Как проверить результат
После проверки произнесённая команда запускает нужную установленную программу либо установлено, что конкретная функция не поддерживается, и приложение открывается вручную. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.