#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: После подключения телевизора к новой домашней сети приложения снова требуют авторизацию, хотя прежде вход был сохранён. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Изменился адрес сети или условия сервисаНекоторые сервисы оценивают новое подключение как дополнительную проверку входа. | Повторный вход требуется один раз после смены роутера. | Проверить официальный способ повторной авторизации. |
| Сеанс истёк независимо от Wi-FiТокен приложения может истечь, особенно после обновления или долгого простоя. | На нескольких устройствах запрашивается логин. | Проверить учётную запись в сервисе. |
| Сбросились данные приложенияУдаление данных или переустановка очищает локальную авторизацию. | Список профилей пуст, настройки приложения тоже исчезли. | Проверить журнал действий и повторить вход безопасно. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Уточните, сколько приложений просят входОткройте два сервиса, которыми пользовались ранее, и проверьте, сохраняются ли другие настройки и домашний экран. Если просит войти только один сервис, начните с него. Если одновременно исчезли все учётные записи и настройки, проверьте, не выполнялся ли сброс ТВ или очистка данных приложений.
- Убедитесь, что новая сеть действительно работаетВ Quick Settings → «Настройки» → «Сеть и интернет» проверьте название нового Wi-Fi и наличие интернета. Запустите бесплатное видео в другом приложении. Подключение к Wi-Fi без доступа в интернет может помешать подтверждению сохранённой учётной записи.
- Проверьте дату и времяНайдите «Настройки» → «Система» → «Дата и время» (на некоторых Android TV раздел «Настройки устройства»). Проверьте часовой пояс и автоматическую синхронизацию по сети, если доступна. После корректировки перезапустите проблемное приложение; неверное время способно мешать защищённой авторизации.
- Авторизуйтесь только официальным способом сервисаВ приложении выберите «Войти». Если оно показывает QR-код или адрес для ввода кода, убедитесь, что домен совпадает с официальным сайтом сервиса, затем подтвердите вход на своём телефоне. Не сообщайте одноразовые коды другим людям и не вводите пароль на случайных страницах.
- Проверьте настройки профиля телевизораНа Google TV откройте «Настройки» → «Аккаунты и профили». Убедитесь, что выбран привычный профиль; на Android TV название может отличаться. Аккаунт Google и отдельные учётные записи видеосервисов — разные данные. Не удаляйте профиль Google из-за запроса пароля в одном видеоприложении.
- Исправьте только один проблемный сервисЧерез «Настройки» → «Приложения» → название сервиса при необходимости выберите «Очистить кэш»; попробуйте войти снова. «Очистить данные» удалит сеанс и персональные параметры приложения, поэтому не используйте его для сохранения уже утраченного входа. Проверьте доступность обновления в официальном магазине.
- Проверьте, сохраняется ли новый сеансПосле успешного входа выключите ТВ обычной кнопкой POWER, включите и снова откройте приложение. Если пароль повторно спрашивают после каждого запуска, обратитесь в поддержку сервиса с моделью ТВ, версией приложения и результатом теста; при общесистемной потере всех настроек — в поддержку Sony.
#Как проверить результат
После одноразовой официальной авторизации вход сохраняется при обычном выключении и повторном открытии приложений. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.