#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: После перезапуска телевизора выбранные пользователем избранные телеканалы пропадают или заменяются прежним списком. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбрана другая категория каналовСписок «Все», «Избранные», разные входы антенны и кабеля показывают разные наборы. | Каналы есть во «Всех», но не отображаются в текущем фильтре. | Проверить источник сигнала и группу избранного. |
| Автоматическая настройка пересоздала списокНовый поиск и смена страны/типа тюнера могут заменить сохранённые данные. | Избранное пропадает после автонастройки или смены DVB-источника. | Отключить ненужный повторный поиск и восстановить список. |
| Сбой записи пользовательских настроекЕсли список исчезает после каждого штатного выключения, возможен программный сбой хранения. | Другие настройки или дата тоже не сохраняются. | Проверить официальное ПО и сервисную диагностику. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Убедитесь, что список действительно исчезНажмите INPUT/«Входы» → «ТВ», откройте список каналов. Переключите фильтр «Все каналы»/«Избранное» или имеющиеся «Избранное 1, 2» и проверьте наличие нужных номеров. Если список просто скрыт фильтром, не запускайте повторное сканирование.
- Сверьте антенный и кабельный источникВ «Настройки» → «Каналы и входы» → «Каналы» проверьте, выбран ли тот же источник «Антенна» или «Кабель», для которого сохраняли избранное. На HDMI-приставке пользовательское избранное принадлежит приставке и управляется через её пульт. Смена входа не должна считаться потерей настроек ТВ.
- Воссоздайте контрольную маленькую группуВ штатном редакторе каналов/избранного (название зависит от модели) добавьте два известных канала, запишите их номера или сфотографируйте экран. Выйдите из меню кнопкой BACK/HOME, затем вернитесь в список. Если уже сейчас не сохраняется, подозревайте ошибку интерфейса, а не перезапуска.
- Проверьте обычное выключение и пробуждениеВыключите телевизор кнопкой POWER, подождите около минуты и включите. Проверьте именно тестовую группу избранного. Затем выполните отдельно штатный «Перезапуск» через удержание POWER/меню, снова сравните. Запишите, какой из двух сценариев удаляет записи; это поможет технической поддержке.
- Не запускайте автопоиск без причиныЕсли поиск каналов выполняется автоматически после включения или смены режима приёма, откройте раздел «Каналы/Цифровая настройка» и проверьте доступные параметры обновления списка. Меню и возможность выключить автообновление зависят от страны и модели; не утверждайте, что такой переключатель есть везде. До ручного поиска сохраните фото избранного.
- Проверьте системное ПО и доступные функции переносаОткройте «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» → «Обновление ПО», если предусмотрено. В руководстве вашей BRAVIA уточните, доступен ли экспорт/импорт списка каналов для данной страны и модели; если его нет, не пытайтесь применять чужие файлы настроек.
- Передайте подтверждённый сценарий в поддержкуЕсли тестовые два канала исчезают после каждого перезапуска при неизменном источнике и без поиска, запишите модель, версию ПО, страну настройки, фотографии списка до и после. Не делайте заводской сброс без резервной фиксации каналов и учётных данных: он сам уничтожит настройки избранного.
#Как проверить результат
После выключения, включения и перезапуска тестовые каналы остаются в той же группе избранного. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.