#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: Пульт меняет громкость, но стрелки или кнопка OK не перемещают выделение по меню телевизора. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Часть команд идёт через ИК, часть через BluetoothУ комбинированного пульта работа громкости не подтверждает исправность всех клавиш и сопряжения. | Громкость меняется, а голосовые функции/навигация нет. | Проверить пульт и связь по типу модели. |
| Завис интерфейс телевизораМеню может перестать реагировать, хотя часть аппаратных команд продолжает работать. | Другой исправный пульт или кнопки на корпусе тоже не переключают пункты. | Штатный перезапуск без заводского сброса. |
| Неисправны кнопки или батареиМеханический дефект клавиш, окисление контактов и слабое питание дают частичную работу. | Одни кнопки реагируют только при сильном нажатии или с другого расстояния. | Проверить батареи и сравнить второй пульт. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Проверьте навигацию не в приложении, а на HOMEНажмите HOME, затем стрелки вверх/вниз/влево/вправо и OK. Если HOME открывается, но выделение не движется в любом разделе, проблема шире одного приложения. Если не работают кнопки лишь в видеосервисе, закройте его и проверьте обновление сервиса.
- Уточните тип пультаПосмотрите номер модели пульта на крышке батарей и руководство Sony. Пульты с Bluetooth и голосовым управлением могут передавать команды иначе, чем обычные ИК-пульты; у отдельных моделей громкость работает даже при проблеме сопряжения. Не пытайтесь применять универсальные комбинации клавиш разных поколений.
- Замените питание и проверьте контактыИзвлеките батарейки, посмотрите обозначения полярности и отсутствие следов протечки. Вставьте две новые батареи рекомендованного типа, не смешивая старые и новые, закройте крышку. Встаньте перед телевизором на обычном расстоянии, проверьте навигацию на HOME. Если пульт аккумуляторный, зарядите по инструкции.
- Перезапустите телевизор штатноЕсли POWER реагирует, удерживайте его до предложения «Перезапуск» и подтвердите. На некоторых моделях удержание вызывает мягкий перезапуск автоматически; сверяйте руководство. После появления главного экрана проверьте стрелки. Не отсоединяйте питание во время обновления системы.
- Повторите сопряжение лишь на совместимом Bluetooth-пультеЕсли на ТВ можно открыть меню кнопками корпуса, другим пультом или приложением Google TV в общей Wi-Fi-сети, зайдите «Настройки» → «Пульты и аксессуары». Выберите управление/подключение пульта и выполняйте указания экрана или руководства своей модели; комбинации кнопок отличаются. Проверьте навигацию и микрофон после сопряжения.
- Сравните с альтернативным управлениемИспользуйте исправный совместимый пульт Sony или приложение-пульт Google TV, если модель поддерживает его и телефон в одной сети. Если альтернативное управление работает без ошибок — подозрение на первоначальный пульт; если не работает ни одно, вероятна проблема телевизора или меню.
- Определите дальнейшее действие по результатуЕсли после замены батарей и повторной регистрации не работает только группа клавиш одного пульта — обратитесь за ремонтом или оригинальной заменой. Если интерфейс зависает и с другими органами управления, запишите модель, версию ПО и время зависаний для поддержки Sony; не вскрывайте пульт с аккумулятором.
#Как проверить результат
На главном экране все четыре стрелки переводят выделение, а OK открывает выбранный пункт; громкость продолжает регулироваться. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.