#Как проявляется неисправность и кому подходит инструкция
На Xiaomi TV встроенный видеосервис открывает меню и каталог, но после выбора ролика постоянно показывает кружок загрузки. Каталог и сама видеопередача требуют разных запросов; причина может быть в канале связи, приложении, DRM или авторизации.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Соединение недостаточно стабильно для потокаКороткий запрос каталога проходит, а длительная загрузка сегментов видео прерывается. | Снижение качества помогает; на другом устройстве той же сети видео тоже тормозит. | Проверить сеть и качество ролика. |
| Накопился ошибочный кэш приложенияПосле обновления временные файлы и данные воспроизведения могут быть несовместимы. | Не работает только одно приложение, а другой сервис воспроизводит нормально. | Остановить приложение и очистить кэш. |
| Проблема лицензии, аккаунта или сервераДля некоторых фильмов нужны действующие подписка, региональные права, время и актуальная версия приложения. | Одни ролики работают, а другие зависают; сервис сообщает о доступе. | Проверить права на контент и статус сервиса. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Проверьте три разных роликаВ проблемном приложении выберите бесплатный короткий ролик, другой ролик и тот, на котором возникает зависание. Запишите результат. Если воспроизводится часть каталога, вероятнее ограничение контента или конкретного формата, а не общая неисправность Xiaomi.
- Сравните два приложения и второй приборОткройте другой встроенный видеосервис на телевизоре. На телефоне в той же сети Wi-Fi выключите мобильные данные и попробуйте ролик проблемного сервиса. Если обе программы ТВ тормозят, проверьте роутер; если только один сервис — переходите к его настройкам.
- Проверьте время и свободное местоВ «Настройки → Система → Дата и время» убедитесь, что время верное. Затем откройте сведения о хранилище и убедитесь, что есть свободное место для обновлений и временных файлов. Не удаляйте чужие приложения и загрузки без согласования с пользователями ТВ.
- Принудительно остановите приложениеНа Google TV откройте «Настройки → Приложения → Все приложения», выберите видеосервис, нажмите «Остановить»/«Принудительно остановить» и подтвердите. Повторно запустите ролик. Если кнопка отсутствует в вашей оболочке, выполните штатный перезапуск телевизора.
- Очистите кэш, но сохраните данные учётной записиВ той же карточке программы выберите «Очистить кэш». Это не то же самое, что «Очистить данные»: второй пункт способен удалить настройки и загрузки. Проверьте воспроизведение сначала без выхода из аккаунта; только затем при необходимости заново войдите в приложение.
- Проверьте обновление и условия подпискиНайдите сервис в официальном магазине на Xiaomi, установите предложенное обновление. В профиле приложения проверьте действительность подписки и доступность конкретного ролика в регионе. Не скачивайте взломанные версии или обходные сертификаты для устранения ошибки.
- Перезапустите телевизор и проверьте потокНа Google TV откройте «Настройки → Система → Перезапуск». После включения запустите тот же ролик и посмотрите не меньше пяти минут. Если снова бесконечная загрузка, сохраните название приложения, версию, время ошибки и тип подключения для технической поддержки сервиса.
#Как убедиться, что проблема решена
Нужный ролик начинает воспроизводиться без бесконечной загрузки и идёт не менее пяти минут; другие приложения по-прежнему работают.
#Если предложенные действия не помогли
После каждого изменения проверьте исходный симптом в тех же условиях. Если результата нет, верните прежнее значение параметра, когда это безопасно. Для обращения в поддержку запишите точную модель Xiaomi TV, регион, версию прошивки, источник (антенна/приложение/номер HDMI), модель внешнего устройства, действия и наблюдения. Не начинайте со сброса к заводским настройкам: он может удалить приложения, авторизации и сохранённые параметры; при вероятной аппаратной неисправности нужен квалифицированный сервис.