#Как проявляется неисправность и кому подходит инструкция
На Xiaomi TV субтитры были включены, но после выбора другой звуковой дорожки исчезли. Часто настройки субтитров принадлежат приложению и конкретной комбинации языков, а не общему меню телевизора.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не у каждой дорожки есть нужные субтитрыПоставщик контента может предоставлять разные языки и форматы субтитров для разных вариантов фильма. | При возвращении исходного аудио субтитры появляются снова. | Проверить доступные комбинации в видеоплеере. |
| Приложение пересоздаёт режим воспроизведенияПосле смены аудиопотока проигрыватель может вернуть настройки субтитров по умолчанию. | Повторное включение субтитров на том же ролике помогает до следующей смены языка. | Установить язык субтитров после выбора аудио. |
| Системная настройка не действует в конкретном сервисеДля платных видеосервисов субтитры часто управляются внутри приложения, а не настройкой «Специальные возможности» Google TV. | Субтитры видны в другом приложении, но не в одном конкретном. | Открыть настройки субтитров самого сервиса. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Проверьте, есть ли нужные субтитры у роликаОткройте карточку фильма или меню проигрывателя и посмотрите доступные языки аудио и субтитров. У купленного в Google TV видео на поддерживаемом устройстве можно во время просмотра нажать стрелку вниз и открыть «Субтитры и звуковая дорожка». У стороннего сервиса меню может называться иначе.
- Повторите сбой на одном и том же моментеВключите субтитры и запомните язык. Не меняя фильма, переключите аудиодорожку и посмотрите, пропадают ли буквы или меняется выбранный язык в меню. Вернитесь к предыдущей дорожке. Это позволит отличить отсутствие субтитров от сброса настройки приложения.
- Выберите язык субтитров после смены звукаОткройте значок CC, облачка или раздел «Аудио и субтитры» внутри проигрывателя. Сначала выберите нужный язык звуковой дорожки, затем явно отметьте язык субтитров. Если его нет в списке, другое меню Xiaomi не добавит дорожку в запись.
- Проверьте настройки профиля сервисаВ профиле приложения найдите предпочтительный язык субтитров и звуковой дорожки, если разработчик предусмотрел такую настройку. Измените только этот параметр; общий язык телевизора не всегда влияет на содержимое фильма. Проверьте другой ролик, где точно есть несколько дорожек.
- Убедитесь, что это не проблема отображенияЕсли меню показывает «Субтитры: включены», но текста нет, проверьте другой фильм. В системном разделе «Специальные возможности» при наличии настроек субтитров выберите читаемый стандартный размер и цвет. Не устанавливайте внешние файлы субтитров из неизвестных источников.
- Перезапустите и обновите видеосервисНа Google TV откройте «Настройки → Приложения → Все приложения», выберите сервис, нажмите «Остановить», затем повторно откройте. Если ошибка сохраняется, проверьте обновление через официальный магазин. Очистка кэша возможна; удаление данных может потребовать повторного входа.
- Проверьте два способа смены языкаНа том же ролике включите субтитры после выбора аудио, затем повторите изменение дорожки. Если сервис каждый раз сбрасывает субтитры, сохраните название контента, язык, номер версии приложения и передайте его поддержке сервиса — это не обязательно ошибка Xiaomi.
#Как убедиться, что проблема решена
При выбранной аудиодорожке нужные субтитры отображаются и после перезапуска ролика; если языковая пара недоступна, ограничение контента подтверждено.
#Если предложенные действия не помогли
После каждого изменения проверьте исходный симптом в тех же условиях. Если результата нет, верните прежнее значение параметра, когда это безопасно. Для обращения в поддержку запишите точную модель Xiaomi TV, регион, версию прошивки, источник (антенна/приложение/номер HDMI), модель внешнего устройства, действия и наблюдения. Не начинайте со сброса к заводским настройкам: он может удалить приложения, авторизации и сохранённые параметры; при вероятной аппаратной неисправности нужен квалифицированный сервис.