#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: Значок Wi-Fi показывает подключение, но одно встроенное видеоприложение сообщает об отсутствии интернета. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Связь с маршрутизатором не равна доступу в интернетТелевизор получил адрес Wi-Fi, но маршрут или DNS могут не работать. | На ТВ не открывается ни одно сетевое приложение. | Проверить сеть на ТВ и другом устройстве. |
| Сбой или блокировка самого видеосервисаПриложение может быть недоступно по сети, в регионе, при истёкшем входе или на старой версии. | Остальные приложения работают, а одно — нет. | Диагностика именно приложения и статуса сервиса. |
| Неверные часы или повреждённый кэшСбитое время мешает защищённым соединениям; кэш приложения может быть некорректным. | После смены сети или даты сервис перестал входить. | Проверить автоматическое время и очистить кэш. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Сравните два разных сервисаОткройте HOME и запустите видео в другом установленном приложении либо откройте доступный браузер. На телефоне в той же сети откройте тот же сервис. Если сбой только у одного приложения на ТВ, не меняйте сразу настройки маршрутизатора: начните с приложения.
- Откройте диагностику сети телевизораНа Google TV/Android TV нажмите Quick Settings → «Настройки» → «Сеть и интернет»/«Сеть»; выберите текущий Wi-Fi и проверьте статус соединения. На моделях с пунктом «Проверить подключение»/«Диагностика сети» запустите её. Подключённый Wi-Fi при ошибке интернета указывает на проблему за пределами радио-соединения.
- Исключите временный сбой сетиОткройте на смартфоне сайт через тот же Wi-Fi. Если и он не работает, проверьте индикаторы маршрутизатора и соединение провайдера. При возможности перезапустите роутер его штатной кнопкой питания, подождите полного подключения; не нажимайте RESET — это сбросит конфигурацию сети.
- Проверьте время и региональные условияНайдите «Настройки» → «Система» → «Дата и время» (на более старом Android TV: «Настройки устройства» → «Дата и время»). Включите сетевую синхронизацию, если она поддерживается, и убедитесь, что часовой пояс соответствует фактическому. Проверьте на официальном сайте сервиса ограничения по стране, модели и подписке.
- Очистите только кэш проблемного видеоприложенияОткройте «Настройки» → «Приложения» → «Показать все» → название сервиса → «Остановить» (если доступно), затем «Очистить кэш» и «Открыть». Если видео заработало — ничего больше не удаляйте. «Очистить данные» применяется лишь после проверки пароля: оно может завершить вход.
- Проверьте обновление и повторный запускВ списке приложений/Google Play найдите сервис и нажмите «Обновить», если предлагается. Проверьте системное ПО через «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» → «Обновление». Перезапустите телевизор через POWER → «Перезапуск», затем откройте тот же ролик.
- Проведите контрольную проверку другой сетьюЕсли возможно и тариф допускает, временно подключите телевизор к точке доступа телефона, не изменяя настройки основного Wi-Fi. Если сервис заработал, проверьте ограничения домашней сети у её владельца; если нет при работоспособности других приложений — обратитесь в поддержку видеосервиса с текстом сообщения, моделью и версией приложения.
#Как проверить результат
Видеосервис открывает и воспроизводит ролик, а в другом сетевом приложении интернет также работает. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.