#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: Подключённая 4K-приставка предлагает только 1080p или 4K исчезает после смены порта. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Порт или поколение не поддерживает выбранный режимУ телевизоров Sony различаются 4K/60 и 4K/120, HDR, VRR и HDMI-разъёмы. | В одном разъёме 4K есть, в другом нужной частоты нет. | Проверить модель и таблицу возможностей HDMI. |
| Стандартный формат HDMIНекоторые модели требуют Enhanced format для расширенных видеорежимов. | 4K появляется после выбора Enhanced на используемом входе. | Изменить формат только соответствующего порта. |
| Ограничение кабеля или промежуточного устройстваСтарый кабель, переходник, ресивер могут ограничить согласованный формат. | Прямое подключение восстанавливает 4K. | Сравнить напрямую и с подходящим кабелем. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Запишите заявленный и фактический режимНа корпусе или в меню «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» найдите точную модель. На приставке откройте «Экран/Разрешение» и запишите доступные режимы, в том числе частоту. На самом телевизоре откройте сведения о текущем сигнале, если они предусмотрены; отсутствие 4K при 120 Гц не означает отсутствия 4K при 60 Гц.
- Проверьте заявленную поддержкуОткройте официальную страницу модели на sony.com/electronics/support → «Технические характеристики»/Help Guide. Сверьте HDMI-порты, форматы 3840×2160, частоты и HDR. Для приставки откройте руководство изготовителя. Если 4K отсутствует в паспорте одного из двух устройств, дальнейшие переключения ничего не дадут.
- Подключите приставку напрямуюНа выключенных устройствах временно исключите саундбар, AV-ресивер, делитель и переходник. Подключите приставку непосредственно к HDMI-порту телевизора, который по паспорту поддерживает нужный формат. Включите устройства и повторно откройте настройки видео приставки; если 4K появилось, проверяйте HDMI-проходное соединение промежуточного аппарата.
- Настройте HDMI Signal Format именно для выбранного портаНа Google TV/Android TV нажмите Quick Settings или HOME → «Настройки» → «Каналы и входы»/«Просмотр ТВ» → «Внешние входы» → «Формат сигнала HDMI». Выберите текущий порт и «Расширенный формат» (Enhanced format) только если он поддерживается. Некоторые модели имеют варианты Dolby Vision/VRR/4K120. При чёрном экране верните исходный Standard.
- Замените кабель по реальной полосеДля 4K/60 с требовательным HDR испытайте сертифицированный Premium High Speed HDMI, а для поддерживаемых 4K/120 — Ultra High Speed HDMI. Убедитесь, что кабель не повреждён, без длинных удлинителей. Снова откройте список разрешений приставки и попробуйте рекомендованную частоту без принудительного завышения.
- Выберите корректный режим на приставкеВ меню приставки найдите «Настройки» → «Экран и звук/Видео» и назначьте автоматическое определение либо 3840×2160 с поддерживаемой частотой. Запустите содержимое 4K; не все программы, каналы и тарифы предоставляют 4K. Если приставка сама откатывается к 1080p, значит согласование с текущей цепью не удалось.
- Сверьте альтернативный HDMI-вход и прошивкуПовторите настройку на другом документированном 4K-порту. В «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» → «Обновление ПО» проверьте наличие обычного официального обновления, не выключая питание во время установки. Если HDMI остаётся ограниченным, передайте производителю фото экрана разрешений, модели обоих устройств и схему соединения.
#Как проверить результат
Проверка: приставка отображает разрешение 3840×2160, телевизор принимает его на выбранном HDMI-входе, изображение устойчиво не менее 10 минут. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.