#Как проявляется неисправность и когда применима инструкция
Речь о ситуации: После обновления на главном экране исчез значок установленного приложения, хотя ранее оно запускалось. На телевизорах Sony BRAVIA названия пунктов различаются в зависимости от Google TV, Android TV и более старых систем, серии, года и региона. Перед действиями найдите модель на наклейке или в «Настройки» → «Система» → «О телевизоре» (если раздел есть); в случае сомнений откройте справку именно своей серии. Проверяйте одно изменение за раз, чтобы понимать его влияние. Не заменяйте диагностику заводским сбросом.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Изменилось представление главного экранаНа Google TV список избранного на главной странице и полный список приложений — разные области. | Приложение находится через поиск, но не закреплено. | Найти приложение среди всех установленных. |
| Обновление компонента главного экранаПосле обновления интерфейс может перестроить ярлыки или временно зависнуть. | Программа запускается через магазин или меню приложений. | Перезапуск и проверка системного приложения. |
| Приложение недоступно для модели или регионаСервис может прекратить поддержку отдельной платформы. | В магазине приложения больше нет или указано ограничение. | Проверка совместимости, не установка случайного APK. |
#Подробная диагностика и порядок устранения
- Уточните тип телевизора и пропавшее приложениеОткройте HOME и сравните главный экран с разделом «Приложения». На Google TV найдите раздел «Ваши приложения»/«Все приложения», на Android TV — сетку приложений. Составьте список исчезнувших значков; различайте отсутствие ярлыка и реальное удаление программы.
- Найдите программу поискомНа Google TV в «Приложения» используйте поиск названия; на Android TV откройте Google Play и найдите его среди установленных. Если доступна кнопка «Открыть», приложение существует: запустите, затем попробуйте добавить его в избранные через длительное нажатие OK, если такой пункт предлагает именно ваша оболочка.
- Посмотрите наличие в системном спискеНажмите Quick Settings → «Настройки» → «Приложения» → «Показать все приложения» и выберите нужное имя. Если оно присутствует, проверьте, не отключено ли оно и есть ли кнопка «Открыть». Если список пуст, не очищайте данные всех приложений: это приведёт к лишним выходам из учётных записей.
- Перезапустите оболочку без сбросаНа поддерживаемых Sony удерживайте POWER до меню и выберите «Перезапуск», дождитесь загрузки HOME. Повторите поиск значка. Если исчезновение было временным после обновления, панель появится без удаления данных; если значки пропали повторно, зафиксируйте после какого обновления.
- Очистите кэш лишь проблемного компонентаЕсли приложение присутствует, но его значок или плитка не отображается корректно, откройте «Настройки» → «Приложения» → «Показать все» → нужное приложение → «Очистить кэш». Не выбирайте «Очистить данные» без необходимости: может потребоваться вход и восстановление настроек. Проверьте значок после возвращения в HOME.
- Проверьте доступность и обновленияОткройте «Приложения» → поиск в магазине Google Play/«Поиск приложений». Если магазин предлагает «Обновить» — установите и дождитесь окончания; если «Установить» — сначала уточните, не были ли удалены пользовательские данные. Отсутствие приложения в магазине может означать региональное или модельное ограничение.
- Отделите старые Sony без AndroidЕсли в меню нет Google Play, это может быть не-Android BRAVIA. Для таких моделей Sony описывает HOME → «Настройки» → «Системные настройки» → «Сеть» → «Обновить интернет-содержимое», если пункт есть. На Google TV/Android TV этой функции нет. Если сервис прекратил поддержку конкретного ТВ, используйте официальную внешнюю приставку, а не непроверенную прошивку.
#Как проверить результат
Результат: приложение найдено и запускается; значок снова отображается в нужном разделе либо подтверждено, что сервис больше не поддерживает эту модель. Сравните результат в тех же условиях, что до исправления (вход, приложение, сигнал и настройки), затем повторите после обычного включения телевизора. Если проблема возвращается, верните изменённые пункты к записанным исходным значениям.
#Что делать, если ничего не помогло
Запишите модель и версию программного обеспечения телевизора, номер выбранного входа или название приложения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок. При наличии внешнего оборудования запишите его модель. Обратитесь в официальную поддержку Sony и, если проблема относится к стороннему сервису или приставке, к их изготовителю; не выдавайте предполагаемую аппаратную неисправность за установленный факт.