#Что означает неисправность и где она возникает
Краткая ошибка в Яндекс Картах появляется на секунду и исчезает до того, как её можно прочесть. Универсального постоянного «журнала всех ошибок» внутри мобильных Карт не подтверждено, поэтому нужно безопасно воспроизвести проблему и зафиксировать экран штатными средствами телефона.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Краткое системное уведомлениеОперационная система или приложение отображает временное сообщение о сети, доступе либо действии. | Плашка исчезает сама без кнопки закрытия. | Записать экран при повторении. |
| Важное сообщение заменяется другимНесколько быстрых попыток выполнить действие создают новую подсказку поверх предыдущей. | Текст мелькает лишь при многократных касаниях. | Сделать одну контролируемую попытку. |
| Ошибка зависит от конкретной функцииНедоступная офлайн-карта, адрес или фото могут давать разные предупреждения. | Плашка появляется только при построении маршрута или загрузке медиа. | Зафиксировать контекст и тип сети. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Опишите действие до появления ошибкиОткройте Карты и запишите, что нажимаете перед сообщением: поиск, скачивание офлайн-карты, отправку отзыва или построение маршрута. Не повторяйте действие в движущемся автомобиле. Для диагностики выберите безопасную остановку и один тестовый объект.
- Запишите экран встроенной функцией AndroidРаскройте шторку быстрых настроек Android и найдите «Запись экрана» (на некоторых моделях плитка спрятана в редактировании). Нажмите запись, согласитесь на системный запрос и начните воспроизведение. Не включайте захват микрофона и не показывайте пароли или персональные адреса, если они не нужны.
- Запишите экран на iPhoneВ «Настройках» iPhone откройте «Пункт управления» и добавьте «Запись экрана», если управление ещё отсутствует. Откройте Пункт управления, нажмите значок записи, дождитесь обратного отсчёта и вернитесь в Карты. После повторения остановите запись через красный индикатор или Пункт управления.
- Повторите действие один разНа том же экране выполните ровно один шаг, вызывающий ошибку, и подождите несколько секунд. Не отправляйте повторно отзыв или исправление карты без проверки статуса: действие могло выполниться, даже если сообщение исчезло. Затем остановите запись и найдите видео в «Фото» или «Галерее».
- Прочитайте сообщение покадровоОткройте полученное видео в галерее, передвиньте ползунок воспроизведения к моменту появления плашки и остановите на нужном кадре. Запишите точный текст, не предполагая название кода или сервера. Если запись содержит адреса, номера или имена, обрежьте чувствительный участок до передачи третьим лицам.
- Проверьте причину именно этой ошибкиЕсли текст сообщает о сети, проверьте мобильный интернет и Wi-Fi в браузере; если о разрешении — системную карточку Карт; если о загрузке карты — «Офлайн-карты» и свободное место. Не очищайте хранилище приложения наугад: это затронет скачанные карты.
- Сообщите в поддержку подтверждённые сведенияВ Картах через значок профиля перейдите к обращению в службу поддержки, если оно доступно. Укажите версию ОС и приложения, последовательность действий, точный текст и вид подключения. Передавайте отредактированный снимок экрана, а не видео с кодами входа или домашним адресом.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех диагностики — текст ошибки записан дословно и для него найден конкретный способ устранения либо создано информативное обращение. Отсутствие нового сообщения после проверки подтверждайте повторением исходного действия.