#Что означает неисправность и где она возникает
При загрузке крупной фотографии или видеоролика в отзыв о месте Яндекс Карты могут отклонить файл, зависнуть или не завершить отправку. Речь о реальном прикреплении медиа к карточке организации; произвольные архивы, документы и большие файлы через Карты адресатам не отправляются.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Файл превышает ограничения форматаУ фотографий и видео в Картах есть ограничения размера и разрешения, которые зависят от способа загрузки. | Небольшой JPEG принимается, крупный оригинал — нет. | Подготовить совместимую копию без удаления исходника. |
| Недостаточно места или доступа к файлуИсходный материал хранится только в другом облаке либо приложению не разрешено читать его. | Выбор файла не завершается или видна только миниатюра облачного оригинала. | Скачать файл локально и проверить разрешение к медиатеке. |
| Нестабильная сеть либо модерацияПередача может прерваться, а отправленный материал не обязан немедленно появиться публично. | Индикатор загрузки зависает или после отправки показан статус проверки. | Различить ошибку передачи и ожидание модерации. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Убедитесь, что используете правильную функциюОткройте Яндекс Карты, найдите организацию, перейдите в «Отзывы» → «Добавить отзыв» либо в «Фото» и выберите добавление фото или видео. Если вы пытаетесь отправить ZIP, PDF или другой документ собеседнику, прекратите проверку в Картах: такой функции здесь нет.
- Проверьте исходный файл на устройствеВ «Фото», «Галерее» или «Файлах» найдите исходник, откройте его и посмотрите свойства: размер, разрешение, тип. Если файл находится в iCloud или другом облаке и показывается только миниатюра, сначала загрузите его на телефон через штатное приложение. Не удаляйте оригинал.
- Сравните с малым пробным файломВ той же карточке попробуйте прикрепить одно небольшое собственное фото без персональных сведений. Не отправляйте повторно десятки фотографий для проверки. Если контрольное фото проходит, а большой файл нет, проблема, скорее всего, связана с конкретным медиа, а не с входом в аккаунт.
- Подготовьте облегчённую копиюВ редакторе фотографий выберите сохранение копии меньшего разрешения или экспорт в JPEG; затем посмотрите получившийся размер. Для веб-загрузки Яндекс указывает ограничения для снимков, включая JPEG и максимальный размер 20 МБ; требования мобильного приложения могут отличаться. Для видео используйте штатный экспорт в поддерживаемом формате и не обещайте фиксированного лимита без подсказки приложения.
- Проверьте разрешения для доступа к фотоНа Android откройте «Настройки» → «Приложения» → «Яндекс Карты» → «Разрешения» и разрешите выбранные фото и видео либо медиатеку, если требуется. На iPhone откройте «Настройки» → «Приложения» → «Яндекс Карты» → «Фото» и предоставьте доступ к нужным изображениям; путь может немного отличаться по версии iOS.
- Повторите загрузку в устойчивой сетиОткройте исходный отзыв или карточку организации, выберите облегчённую копию и дождитесь завершения загрузки по Wi-Fi при открытом приложении. При неуспехе повторите один раз после перезапуска приложения, но перед повтором проверьте, не появилась ли предыдущая версия в списке ваших снимков.
- Различите загрузку и публикациюПерейдите через значок профиля к вашим «Фото» либо «Отзывы» и проверьте статус отправленного материала. Новые фотографии могут пройти модерацию до публичного показа. Если файл не отображается даже как загруженный, запишите размер, формат и сообщение ошибки и отправьте сведения в поддержку.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успешно, если медиа принято к загрузке и отражается в ваших материалах; публичная видимость может наступить позднее после модерации. Если даже маленькое фото не удаётся добавить, ищите проблему разрешений, аккаунта или соединения.