#Что означает неисправность и где она возникает
При входе в Яндекс Карты кнопка продолжения может оставаться неактивной после ввода проверочного кода. Авторизация выполняется через Яндекс ID: следует различать код из SMS или уведомления, одноразовый пароль приложения Яндекс ID (Ключ) и дополнительную проверку входа.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Код неполный или просроченОдноразовые пароли обновляются, а старые SMS могут перестать подходить после нового запроса. | Поле показывает не все цифры либо есть таймер нового кода. | Ввести актуальный код в правильном окне. |
| Код отправлен в другое местоЯндекс может отправить уведомление на ранее авторизованное устройство вместо SMS. | В поле ожидается код, но новых SMS нет. | Прочитать способ доставки и дождаться доступного варианта. |
| Неверное время или PIN генератораПри входе через Яндекс ID (Ключ) неправильные дата, часовой пояс или PIN способны давать некорректный одноразовый пароль. | Код генератора постоянно отвергается, хотя цифры совпадают. | Проверить автоматическое время и инструкции Яндекс ID. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Сначала проверьте правильность аккаунтаНа экране входа Яндекс Карт прочитайте логин или номер, к которому относятся подтверждения. Если устройство принадлежит другому человеку, не вводите его коды. При необходимости вернитесь на первый экран и выберите собственный Яндекс ID, не создавая второй аккаунт по ошибке.
- Уточните способ подтвержденияПрочитайте над полем кода, ожидается ли SMS, подтверждение в приложении Яндекса либо одноразовый пароль Яндекс ID (Ключ). Не подставляйте код из приложения-генератора в поле, предназначенное для SMS; разные способы входа требуют разных подтверждений.
- Введите новый код без лишних символовЕсли пришло несколько сообщений, используйте самое свежее, относящееся к текущему запросу. Вводите цифры точно, без пробелов; при автоматическом переходе после последней цифры отдельная кнопка может не требоваться. Если поле содержит меньше позиций, чем код, вернитесь и проверьте выбранный способ входа.
- Проверьте актуальное устройство подтвержденияЕсли сервис отправил пуш-уведомление в старое приложение Яндекса на другом вашем телефоне, проверьте его при доступности. Если доступа нет, дождитесь окончания таймера на экране и выберите предлагаемый официальный резервный способ, например «Получить новый код» → «В SMS», если он показан.
- При использовании Яндекс ID (Ключ) проверьте времяНа Android в настройках даты и времени включите автоматическое определение даты, времени и часового пояса. На iPhone откройте «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» → «Автоматически». В приложении Яндекс ID (Ключ) выберите правильный аккаунт и дождитесь следующего обновления одноразового пароля, затем введите его.
- Не обходите ограничение частыми повторениямиЕсли появилось предупреждение об ограничении попыток или таймер, дождитесь разрешённого времени. Не передавайте коды сотрудникам поддержки или знакомым. Если потеряли номер и второй фактор, используйте форму восстановления Яндекс ID; повторная установка Карт не вернёт доступ к аккаунту.
- Отделите проблему приложения от Яндекс IDНа своём устройстве откройте в браузере id.yandex.ru и попытайтесь безопасно войти тем же способом. Если код не проходит и там, причина в Яндекс ID. Если вход в браузере успешен, а в Картах кнопка всё ещё неактивна, зафиксируйте экран (без кода), версию телефона и приложений и обратитесь в поддержку Карт.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех — вход в нужный Яндекс ID завершается, в Картах видны собственные закладки и материалы, а текущие способы подтверждения остаются защищёнными. Не считайте доступ восстановленным, если использован случайно другой аккаунт.