#Когда возникает проблема и что проверить вначале
После изменения способа оплаты кампания Яндекс Директа не возобновилась. Проверяем фактическое поступление денег, ограничения доступа, статус кампании и модерацию, не повторяя слепо платежи. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Платёж не зачислен на нужный счётПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: банковское подтверждение есть, баланс не изменился. | Банковское подтверждение есть, баланс не изменился | Сверить платёж |
| Кампания осталась остановленнойПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: средства есть, но статус «остановлена». | Средства есть, но статус «Остановлена» | Проверить ручной запуск |
| Модерация или стратегия мешает показамПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: кампания запущена, но объявления не показываются. | Кампания запущена, но объявления не показываются | Проверить статусы объявлений |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Проверьте, к какому кабинету относится оплатаВойдите в direct.yandex.ru, проверьте логин и выберите нужную кампанию. Запишите её номер и статус, не меняя стратегию. Если у организации несколько кабинетов, убедитесь, что оплачена именно требуемая учётная запись.
- Сверьте фактическое зачислениеОткройте раздел оплаты и баланса Директа; сравните сумму и дату пополнения с банковским подтверждением. Оплаченный счёт и доступный остаток — разные стадии. Если банк подтверждает перевод, а остаток не изменился, не оплачивайте второй раз, прежде чем выяснить судьбу первого платежа.
- Проверьте реквизиты и плательщикаДля безналичного счёта сверьте номер выставленного счёта и плательщика по документам. Официальная справка предупреждает, что платежи от другого плательщика или с неверным номером могут не поступить на нужный баланс. При ошибке обратитесь в отдел платежей со сведениями о платеже по защищённому каналу.
- Проверьте ручной статус и ограниченияЕсли средства доступны, откройте карточку кампании и посмотрите, активна она, остановлена вручную, автоматически либо ожидает модерации. Если кнопка запуска доступна и причина устранена, запустите одну кампанию штатным способом; не возобновляйте сразу весь рекламный кабинет.
- Проверьте объявления и стратегиюОткройте группу и объявления, посмотрите статус модерации, ограничения по датам, регионам, времени показов и бюджету стратегии. Если объявление отклонено, исправьте конкретное замечание. Смена карты не отменяет ограничений, не связанных с балансом.
- Дайте системе применить измененияСогласно справке, переходы статусов кампаний не мгновенны: обычно до 40 минут, в периоды нагрузки — до трёх часов. Зафиксируйте время запуска и проверьте статус спустя интервал, не повышая ставки ради проверки.
- Проверьте результат в отчётеУспех — кампания имеет допустимый для показов статус, объявления прошли модерацию, средства зачислены и со временем появляются соответствующие показы. Если один из этапов не выполнен, передайте поддержке номер кампании, статус и сведения о платеже, но не полные реквизиты карты.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Успех — кампания имеет допустимый для показов статус, объявления прошли модерацию, средства зачислены и со временем появляются соответствующие показы. Если один из этапов не выполнен, передайте поддержке номер кампании, статус и сведения о платеже, но не полные реквизиты карты. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.