#Когда возникает ситуация и что она означает
Сценарий относится прежде всего к передаче клиента между агентствами; это не то же самое, что смена логина или копирование кампании. При переносе клиентским представителям могут оставить только чтение. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Назначен режим «Только чтение» после переносаЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В веб-версии direct.yandex.ru войдите под логином, который потерял доступ, и откройте список клиентов или кампаний. Запишите номер нужной кампани | Признак для проверки: назначен режим «только чтение» после переноса; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Разделите типы представителей |
| Менеджер не привязан к нужному клиенту у нового агентстваЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Попросите главного представителя принимающего агентства проверить, является ли сотрудник представителем агентства, тимлидом/менеджером либо предс | Признак для проверки: менеджер не привязан к нужному клиенту у нового агентства; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте дополнительное право клиента после передачи |
| Перепутаны роль представителя агентства и доступ представителя клиентаЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. Согласно правилам переноса клиентов, принимающее агентство находит клиента в своём списке, выбирает «Редактировать» рядом с логином и проверяет п | Признак для проверки: перепутаны роль представителя агентства и доступ представителя клиента; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Уточните назначение клиентов представителям |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: после переноса кабинета теряются права менеджера», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Сценарий относится прежде всего к передаче клиента между агентствами; это не то же самое, что смена логина или копирование кампании. При переносе клиентским представителям могут оставить только чтение. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Убедитесь, что перенос действительно состоялсяВ веб-версии direct.yandex.ru войдите под логином, который потерял доступ, и откройте список клиентов или кампаний. Запишите номер нужной кампании и убедитесь, что она видна хотя бы для просмотра. Если не видна даже в списке, проверьте выбранную организацию и логин, не запрашивая чужой пароль.
- Разделите типы представителейПопросите главного представителя принимающего агентства проверить, является ли сотрудник представителем агентства, тимлидом/менеджером либо представителем самого клиента. Для этих ролей действуют разные ограничения. Наличие роли менеджера само по себе не гарантирует привязку к новому клиенту.
- Проверьте дополнительное право клиента после передачиСогласно правилам переноса клиентов, принимающее агентство находит клиента в своём списке, выбирает «Редактировать» рядом с логином и проверяет поле «Дополнительные права». Если остался только просмотр, администратор устанавливает согласованный уровень редактирования; сотрудник без полномочий не меняет его самостоятельно.
- Уточните назначение клиентов представителямЕсли редактирование доступно другим сотрудникам, главный представитель агентства открывает управление представителями и проверяет, назначен ли конкретный клиент нужному менеджеру. Сопоставьте логин, роль и номер клиента; не выдавайте полный доступ ко всем клиентам только ради одной проблемы.
- Проверьте связанные системы отдельноПосле переноса доступы к Метрике, приложениям и справочникам могут требовать новой настройки. Если редактирование объявления восстановилось, но цели Метрики всё ещё недоступны, администратор отдельно открывает доступ к нужному счётчику. Не удаляйте цели и не переподключайте измерение без необходимости.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: Сотрудник под своим логином открывает одну согласованную тестовую кампанию и видит доступное редактирование, а не только просмотр; при отказе передайте ответственному агентству логин, номер клиента и точный текст ограничения. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
Сотрудник под своим логином открывает одну согласованную тестовую кампанию и видит доступное редактирование, а не только просмотр; при отказе передайте ответственному агентству логин, номер клиента и точный текст ограничения. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.