#Когда возникает ситуация и что она означает
Удаление либо архивирование объявления не отменяет уже состоявшиеся показы и клики. Финансовая статистика сохраняет расходы за прошлые даты. В статье рассматривается веб-кабинет и только тот сценарий, который указан в заголовке; отдельные возможности зависят от типа кампании, роли сотрудника и версии интерфейса.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Отчёт охватывает период до удаленияЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В Директе найдите кампанию и группу с бывшим объявлением, зафиксируйте его номер и приблизительное время удаления либо остановки. Не удаляйте гру | Признак для проверки: отчёт охватывает период до удаления; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Сравните два непересекающихся периода |
| Учитываются клики или показы, совершённые до остановкиЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В статистике выставьте даты до отключения, затем даты после него, сохраняя одинаковые фильтры. Старые расходы не должны исчезнуть из первого пери | Признак для проверки: учитываются клики или показы, совершённые до остановки; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Уберите расходы других объявлений из выборки |
| Фильтр включает другие объявления той же группыЭтот вариант проверяют отдельно, чтобы не применять неподходящее исправление в рекламном кабинете. В «Мастере отчётов» примените группировку по кампаниям, группам и объявлениям, если она доступна для этого типа рекламы. Сравните идентификаторы | Признак для проверки: фильтр включает другие объявления той же группы; сопоставьте статус объекта, сообщение интерфейса и параметры кампании. | Проверьте реальные события и метод оплаты |
#Пошаговые действия с проверкой результата
- Уточните исходные условия и сохраните контрольные значенияКогда появляется симптом «Яндекс Директ: после удаления объявления остаётся расход в отчёте», начните с того кабинета и профиля, где он обнаружен. Проверьте номер кампании, группы или объявления, статус и время последнего изменения. Удаление либо архивирование объявления не отменяет уже состоявшиеся показы и клики. Финансовая статистика сохраняет расходы за прошлые даты. Не изменяйте активные настройки, пока не зафиксировали их значения и не определили, какой объект затронут.
- Уточните время и способ прекращения показовВ Директе найдите кампанию и группу с бывшим объявлением, зафиксируйте его номер и приблизительное время удаления либо остановки. Не удаляйте группу или кампанию ради эксперимента: это затруднит финансовую сверку и работу с оставшимися объявлениями.
- Сравните два непересекающихся периодаВ статистике выставьте даты до отключения, затем даты после него, сохраняя одинаковые фильтры. Старые расходы не должны исчезнуть из первого периода. Если система показывает расходы после остановки, проверьте фактическую дату отчёта и задержку обработки данных.
- Уберите расходы других объявлений из выборкиВ «Мастере отчётов» примените группировку по кампаниям, группам и объявлениям, если она доступна для этого типа рекламы. Сравните идентификаторы с записанным номером. Если фильтр не позволяет выбрать удалённое объявление, выгрузите допустимый отчёт по группе за полный период.
- Проверьте реальные события и метод оплатыДля выбранной кампании выясните, оплачиваются клики, показы или конверсии. Разные модели списания означают разные моменты начисления. Сверьте факт расхода со временем взаимодействий и статусом объявления, не делая вывод по одной сумме общего счёта.
- Проверьте прекращение новых показов и счётУбедитесь, что объявление больше не активно, а копии с похожими заголовками не запущены в других группах. Затем откройте «Платежи и документы» и сверьте выписку за период; не запрашивайте возврат автоматически за события, которые уже были оказаны сервисом.
- Проверьте результат и приготовьте данные для поддержкиПосле описанных проверок повторите исходное действие на одном тестовом объекте без расширения бюджета и массовых изменений. Ожидаемый результат: В новом периоде после завершения всех учтённых событий новые расходы по остановленному объявлению не нарастают; прошлые остаются в отчётах. При подозрении на ошибочное списание передайте в поддержку ID, даты и выгрузку. Если проблема осталась, сохраните идентификаторы кампании и объявления, завершённый период отчёта и точную ошибку; скрывайте банковские реквизиты и данные клиентов.
#Проверка, откат и обращение в поддержку
В новом периоде после завершения всех учтённых событий новые расходы по остановленному объявлению не нарастают; прошлые остаются в отчётах. При подозрении на ошибочное списание передайте в поддержку ID, даты и выгрузку. Если изменения не помогли, верните исходные параметры только после сверки с сохранёнными значениями. Повторный платёж, удаление кампаний, отключение измерений и расширение бюджетов не являются безопасными универсальными решениями.