#Симптомы неисправности
Лампочка, розетка или другое устройство видно в «Доме с Алисой», но оно не реагирует на команды. Начните с определения точной модели и воспроизведите сбой один раз, не выполняя сбросов.
#Причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Устройство потеряло питание или связь | В приложении производителя устройство также не отвечает. | Проверьте питание и сеть устройства до повторной привязки. |
| Неправильно выбрано устройство или имя | Команда «включи свет» выполняется не там или игнорируется. | Произнесите точное имя устройства либо комнаты. |
| Сбилась связь между аккаунтом производителя и Яндексом | В оригинальном приложении всё работает, но через Алису команды не проходят. | Обновите список устройств и проверьте привязку аккаунтов. |
#Пошаговое решение
- Убедитесь, что речь о нужном устройствеОткройте «Дом с Алисой» и найдите карточку устройства. Проверьте имя, комнату и состояние «Не в сети» либо другую отметку. Если в доме несколько однотипных приборов, произнесите команду с полным именем, например «Алиса, включи лампу у стола».
- Проверьте питание и безопасное подключениеОсмотрите индикатор устройства и убедитесь, что на него подано питание. Не вскрывайте сетевые розетки и реле, не прикасайтесь к оголённым проводам. Если устройство питается через батарею, проверьте заряд согласно руководству производителя.
- Проверьте через приложение изготовителяОткройте фирменное приложение лампы, розетки или пылесоса и попробуйте штатное действие. Если оно тоже не выполняется, сначала восстановите связь или настройки в приложении производителя, а не отвязывайте весь умный дом.
- Проверьте доступ к сетиС телефона в той же домашней сети откройте сайт; при отсутствии интернета проверьте роутер и провайдера. Для устройств Zigbee или Matter убедитесь, что совместимый хаб включён, поскольку телефон и колонка не заменяют его на всех моделях.
- Обновите список устройств без удаления аккаунтовЕсли в приложении производителя прибор работает, в «Доме с Алисой» нажмите «+» → «Устройство умного дома», выберите производителя и используйте «Обновить список устройств» там, где кнопка доступна. Не удаляйте привязку до записи исходных настроек и проверки нужного аккаунта.
- Проверьте название и учётную записьУбедитесь, что «Дом с Алисой» открыт под нужным Яндекс ID, а производитель подключён к тому же дому. При голосовом управлении используйте ровно то название, которое указано в карточке; при наличии группы уточните комнату.
- Восстановите связь точечно при подтверждённой проблемеЕсли фирменное приложение исправно, а синхронизация не помогает, используйте официальные шаги переподключения соответствующего производителя. Перед отвязкой убедитесь, что сохранены его данные входа и сценарии, которые могут временно перестать работать.
- Проверьте результат двумя путямиСначала переключите устройство через карточку «Дома с Алисой», затем повторите голосовую команду. Если работает только один путь, сообщите поддержке, какой именно, указав модель, тип подключения и результаты предыдущих шагов.
#Как убедиться, что ошибка устранена
Устройство отвечает через свою карточку и на голосовую команду, а сценарии, в которых оно участвует, остаются работоспособными.
#Если не помогло
Сохраните модель устройства, версию приложения, момент возникновения сбоя, точные сообщения об ошибке и результаты каждого диагностического шага. Обратитесь в официальную поддержку Яндекса; не передавайте ей пароли, коды подтверждения и другие секреты.