#Симптомы неисправности
Кнопки колонки отвечают на нажатия, но голосовое обращение не запускает ответ. Начните с определения точной модели и воспроизведите сбой один раз, не выполняя сбросов.
#Причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Микрофон отключён аппаратно | На корпусе светится красная подсветка или на экране красная полоса. | Проверьте кнопку или переключатель микрофонов на своей модели. |
| Режим «Не беспокоить» или условия активации | Колонка работает, но не откликается на обращение по имени. | Проверьте режим приватности и используйте слово активации. |
| Шум, препятствие или временный сбой | Вблизи колонка слышит лучше, после перезапуска состояние меняется. | Уберите препятствия, проверьте сеть, затем выполните штатную перезагрузку. |
#Пошаговое решение
- Проверьте, что колонка включена и её кнопки действуютНажмите предусмотренную вашей моделью кнопку громкости и посмотрите на индикацию. Если корпус сильно нагрелся, повреждён провод или нет питания, выключите колонку и обратитесь в сервис; дальнейшие настройки не помогут.
- Проверьте аппаратное отключение микрофоновПосмотрите на индикатор: у большинства Станций красная подсветка означает отключение микрофонов. Включите их специальной кнопкой; на Станции Дуо Макс используйте переключатель на задней панели дисплея. Не путайте кнопку микрофона с кнопками громкости; расположение смотрите в инструкции своей модели.
- Произнесите корректное обращение вблизи колонкиПодойдите на расстояние около метра, уменьшите фоновый шум и произнесите «Алиса, который час?». Наблюдайте, загорается ли подсветка активации. Если подсветка есть, но ответа нет, проверьте звук по следующей статье, а не микрофон.
- Проверьте режим «Не беспокоить»Откройте приложение «Дом с Алисой» на телефоне под тем же Яндекс ID. Найдите карточку нужной Станции, откройте доступные настройки и убедитесь, что режим «Не беспокоить» не мешает голосовым обращениям. Названия экранов могут отличаться между моделями.
- Уберите физические препятствияУберите ткань, коробки и другие предметы вокруг корпуса. Поверните Станцию так, чтобы микрофоны не были закрыты, и повторите одну и ту же голосовую команду с одинакового расстояния.
- Перезапустите колонку безопасноЕсли сеть есть, микрофон включён, но Алиса молчит, используйте штатную перезагрузку, предусмотренную справкой именно для вашей Станции. Не удерживайте неизвестные сочетания кнопок и не запускайте заводской сброс.
- Проверьте результат и запишите признаки сбояПовторите запрос о времени трижды с нормального расстояния. Если всё ещё нет реакции, запишите модель, цвет индикатора, положение выключателя микрофонов и наличие интернета. Передайте сведения официальной поддержке.
#Как убедиться, что ошибка устранена
На три последовательных обращения «Алиса, который час?» колонка активирует индикацию, распознаёт запрос и даёт ответ.
#Если не помогло
Сохраните модель устройства, версию приложения, момент возникновения сбоя, точные сообщения об ошибке и результаты каждого диагностического шага. Обратитесь в официальную поддержку Яндекса; не передавайте ей пароли, коды подтверждения и другие секреты.