#Симптомы неисправности
Голосовые ответы слышны, но при просьбе включить музыку воспроизведение не начинается. Начните с определения точной модели и воспроизведите сбой один раз, не выполняя сбросов.
#Причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Недоступен конкретный трек или требуются права доступа | Музыка не запускается для определённого исполнителя или плейлиста. | Проверьте другой доступный трек и условия подписки. |
| Сбой передачи звука на внешнее устройство | Алиса отвечает, а музыка выводится на другое подключённое устройство либо прерывается. | Проверьте Bluetooth и внешние соединения, не сбрасывая их без причины. |
| Временная недоступность сервиса или нестабильная сеть | Другие интернет-функции тоже работают с задержкой. | Проверьте интернет и повторите запрос после устранения сетевой проблемы. |
#Пошаговое решение
- Разделите проблемы звука и музыкального сервисаПопросите «Алиса, который час?» и затем «Алиса, включи музыку». Если первая команда слышна, динамик и громкость в целом исправны. Если и ответы Алисы не слышны, сначала откройте инструкцию о проблемах со звуком Станции.
- Попробуйте иной музыкальный запросПопросите запустить радиостанцию или другой заведомо доступный плейлист. Если не работает лишь определённый трек, проблема может быть в правах на произведение, регионе или условиях доступа, а не в колонке.
- Проверьте аккаунт и доступ к музыкеОткройте «Дом с Алисой» и убедитесь, что Станция связана с ожидаемым Яндекс ID. Затем проверьте доступный тариф и возможность воспроизвести тот же трек в официальной Яндекс Музыке на телефоне. Не вводите чужие данные для обхода ограничений.
- Оцените доступность интернетаНа телефоне, подключённом к той же домашней Wi-Fi-сети, откройте несколько обычных сайтов. Если они тоже не загружаются, восстановите доступ к интернету через маршрутизатор или провайдера, прежде чем менять настройки Станции.
- Исключите неожиданный внешний вывод звукаЕсли ранее к Станции по Bluetooth подключались наушники или другие аудиоустройства, проверьте, не используется ли сейчас этот режим. Завершите внешнее подключение штатным способом для вашей модели и повторите запрос.
- Проверьте громкость при воспроизведенииПопросите установить умеренную громкость, например «Алиса, громкость пять», затем включите короткий доступный трек. Не повышайте громкость резко, если к системе подключена внешняя акустика.
- Перезагрузите только при сохраняющемся сбоеЕсли обычные голосовые ответы работают, аккаунт и сеть исправны, но любая музыка недоступна, выполните штатную перезагрузку устройства согласно справке для своей модели. Заводской сброс не нужен для первой диагностики.
- Зафиксируйте результат или обращайтесь в поддержкуПосле исправления воспроизведите два разных доступных трека. Если проблема остаётся, укажите модель колонки, текст ответа Алисы, время, состояние подписки и результат теста на телефоне.
#Как убедиться, что ошибка устранена
Два разных доступных трека начинаются и воспроизводятся без обрывов; обычные голосовые ответы тоже слышны.
#Если не помогло
Сохраните модель устройства, версию приложения, момент возникновения сбоя, точные сообщения об ошибке и результаты каждого диагностического шага. Обратитесь в официальную поддержку Яндекса; не передавайте ей пароли, коды подтверждения и другие секреты.