#Когда возникает проблема и что проверить вначале
После переноса каталога Яндекс Диска сбился путь к локальной копии. Восстанавливаем связь приложения с каталогом без удаления файлов и повторного скачивания поверх оригиналов. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Старая папка больше недоступнаПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: программа показывает ошибку папки синхронизации. | Программа показывает ошибку папки синхронизации | Сверить путь каталога |
| Выбран каталог другого аккаунтаПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: появляется конфликт синхронизации. | Появляется конфликт синхронизации | Назначить раздельные папки |
| Локальные файлы остались в прежнем местеПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: в проводнике есть данные, в диске нет. | В Проводнике есть данные, в Диске нет | Сравнить перед переподключением |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Найдите обе папки, не перемещая данные повторноОткройте Проводник Windows сочетанием Win+E. Найдите старое и новое расположение каталога, запишите их полные пути, количество файлов и общий размер через «Свойства». Если одна папка пуста, не удаляйте другую: синхронизация могла не завершиться.
- Сохраните независимую резервную копиюСкопируйте наиболее важные документы в отдельную папку вне Яндекс Диска или на внешний носитель. Проверьте открытие двух-трёх файлов из копии. Не выбирайте «удалить локальные данные» и не перенастраивайте приложение, пока не уверены, что копия существует.
- Сверьте облачную версию с локальнойОткройте disk.yandex.ru в рабочем аккаунте и выберите те же файлы. Сравните размеры, имена и даты изменений хотя бы трёх документов. Если локальная версия новее, пока не перезаписывайте её облачной.
- Откройте настройки каталога в приложенииОткройте программу Яндекс Диск для Windows и её параметры расположения или синхронизации файлов. Названия вкладок отличаются у Диска 4.0 и прежних выпусков. Найдите текущий путь синхронизируемой папки, не нажимая подтверждение нового пути вслепую.
- Устраните конфликт учётных записейПроверьте в приложении адрес вошедшего аккаунта. Один и тот же каталог нельзя назначать двум разным учётным записям Диска. Если путь занят вторым аккаунтом, выберите отдельную пустую папку для нужного профиля и дайте приложению завершить первичную синхронизацию.
- Переподключите каталог под контролемПо инструкции вашей версии приложения выберите новый путь либо отдельный каталог, сохраняя резервную копию. Если программа предлагает скачать всё заново или удалить несинхронизированные файлы, отмените действие и сначала выясните, какие версии отличаются. Не сливайте две непроверенные папки автоматической заменой.
- Сделайте контролируемую пробуСоздайте файл «путь-проверка.txt» в назначенной папке, дождитесь отметки синхронизации и найдите его в веб-версии. Затем создайте второй маленький файл в веб-версии и проверьте появление локально. Если направление одно не работает, изучите журнал ошибок перед любым удалением.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Создайте файл «путь-проверка.txt» в назначенной папке, дождитесь отметки синхронизации и найдите его в веб-версии. Затем создайте второй маленький файл в веб-версии и проверьте появление локально. Если направление одно не работает, изучите журнал ошибок перед любым удалением. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.