#Когда возникает проблема и что проверить вначале
В рабочем аккаунте Яндекс 360 не видно общих папок. Различаем личные общие папки и общие диски организации; последние доступны не всем типам сотрудников. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Вошли не в тот профильПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: логин отличается от приглашённого. | Логин отличается от приглашённого | Сверить учётную запись |
| Нет назначенного разрешенияПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: другие сотрудники видят диск, а пользователь нет. | Другие сотрудники видят диск, а пользователь нет | Попросить администратора проверить доступ |
| Тип учётной записи не поддерживает общий дискПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: аккаунт приглашённого сотрудника или личный ящик. | Аккаунт приглашённого сотрудника или личный ящик | Проверить ограничения общих дисков |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Проверьте адрес аккаунтаОткройте disk.yandex.ru, нажмите аватар и сверьте полный логин с тем, которому владелец дал доступ. Если вы открыли личный профиль вместо рабочего, войдите в нужный через штатное переключение. Не смешивайте содержимое двух профилей переносом файлов.
- Разделите два похожих механизма доступаВ Диске откройте «Общий доступ» и проверьте отдельно общие папки и «Общие диски». Общая папка, которой поделился коллега, и общий диск, созданный администратором организации, используют разные правила доступа; отсутствие одного не означает сбой другого.
- Попросите владельца повторно проверить приглашение к папкеДля обычной общей папки попросите владельца открыть её настройки доступа и проверить адрес получателя. Если доступ был отозван или перенастроен по новой модели, согласуйте новое приглашение; не просите публичную ссылку на конфиденциальную папку.
- Проверьте ограничения общего дискаОбщие диски доступны сотрудникам с аккаунтами на домене организации; приглашённый личный аккаунт, даже с административной ролью, не получает обычный доступ к содержимому общего диска. Запишите тип учётной записи, прежде чем требовать «восстановить» отсутствующую папку.
- Проверьте настройку с администраторомАдминистратор открывает кабинет организации → «Диск» → «Общие диски», выбирает нужный диск и раздел «Доступ». Сравнивает сотрудника или его группу с разрешениями. Если записи нет, добавляет только по утверждённым правилам доступа, сохраняя принцип минимальных прав.
- Откройте общий диск в веб-версииПосле назначения доступа обновите вкладку Диска и откройте «Общий доступ» → «Общие диски». Убедитесь, что виден именно нужный диск и доступные папки; при уровне «Просмотр» пробное добавление файлов не требуется и не разрешено.
- Проверьте результат и зафиксируйте ограничениеПопросите коллегу назвать имя заранее известного тестового документа. Найдите его через браузер в нужном общем пространстве. Если диск не появляется, направьте администратору логин, название диска и снимок раздела доступа без токенов и паролей; не обходите запрет выдачей общей публичной ссылки.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Попросите коллегу назвать имя заранее известного тестового документа. Найдите его через браузер в нужном общем пространстве. Если диск не появляется, направьте администратору логин, название диска и снимок раздела доступа без токенов и паролей; не обходите запрет выдачей общей публичной ссылки. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.