#Когда возникает проблема и какие версии затронуты
Актуально для Яндекс Диска 4.0 на Windows и рабочего хранилища. Если файл переименовали без интернета, а коллега продолжил редактировать прежнее имя, после соединения могут появиться две копии; это не всегда неисправность.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Переименование было без сетиЕсть версия под старым и новым именами. Сравнить две копии и их историю. | Есть версия под старым и новым именами | Сравнить две копии и их историю |
| Коллега изменил старый файлОбе копии содержат уникальные правки. Согласовать основной экземпляр. | Обе копии содержат уникальные правки | Согласовать основной экземпляр |
| Переименована сама системная папка ДискаПрограмма перестала находить каталог. Восстановить путь через штатные настройки. | Программа перестала находить каталог | Восстановить путь через штатные настройки |
#Подробная пошаговая инструкция
- Прекратите параллельное редактированиеСообщите коллегам, что у файла возник конфликт, и попросите временно не менять его до согласования. Не выбирайте «заменить», «удалить» или массовую синхронизацию с очисткой, пока не оценили обе версии.
- Сохраните копии обоих вариантовВ Проводнике найдите файлы со старым и новым именем и скопируйте их в отдельную локальную папку проверки вне Яндекс Диска. Откройте каждый и запишите уникальные изменения. Если файл виден только на сайте, скачайте разрешённую копию из веб-Диска.
- Проверьте журнал синхронизацииНажмите значок Яндекс Диска в области уведомлений Windows, откройте события и «Ошибки синхронизации», если они есть. Сверяйте точное имя, путь и причину; простое появление двух версий после конфликта допустимо и требует редакционного выбора, а не переустановки программы.
- Посмотрите веб-историю двух файловВ браузере войдите на Яндекс Диск под рабочим аккаунтом, выделите файл и откройте «История изменений». Просмотрите даты и авторов для старого и нового имени. История доступна в пределах установленного срока хранения; она не всегда связывает переименованный и созданный заново файл.
- Определите основной документ вместе с владельцемСравните содержимое, права на доступ, связанные ссылки и историю. Если коллега дополнил старый документ, перенесите подтверждённые изменения в согласованный новый файл вручную. Не объявляйте более свежую дату доказательством правильности содержимого.
- Если переместили или переименовали всю папку синхронизацииВ Диске 4.0 откройте значок программы → аватар → «Настройки» → вкладка «Основные» и сверьте путь к папке Диска. При изменении папки через Проводник программа может потерять расположение. Путь исправляйте штатным способом только после резервной копии и консультации с администратором.
- Проверьте согласованную версиюПосле выбора одной редакции сохраните её под понятным именем в рабочей папке и дождитесь синхронизации. Войдите с другого разрешённого устройства и проверьте содержимое. Старые копии сохраняйте до согласования с участниками проекта; затем корректируйте ссылки на основной файл.
#Проверка результата
На компьютере и в веб-Диске согласованный файл имеет одно правильное имя и полный набор подтверждённых правок; журнал не содержит новых ошибок.
#Если не помогло
Если по-прежнему появляются дубликаты, проверьте, не работают ли два разных клиента Диска в общей папке и не переименовывает ли файлы внешняя программа. Сохраните журнал и обратитесь в поддержку.