#Когда применима инструкция
После настройки Windows Hello, ПИН-кода или другого способа входа пользователь не видит ожидаемую возможность при следующем входе. Способы входа связаны с конкретным профилем и оборудованием, а доступность некоторых опций зависит от политики безопасности и версии Windows.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Выбран другой пользовательНа экране входа активен не тот профиль, которому настраивали Windows Hello. | После выбора исходной учётной записи способ входа появляется. | Уточнить текущего пользователя. |
| Для выбранного способа нет оборудования или настройка не завершенаРаспознавание лица требует совместимой камеры, отпечатка — датчика. | В «Параметры входа» пункт недоступен или установка не завершена. | Проверить совместимость и завершение настройки. |
| Политика или дополнительная проверка ограничивает входОрганизационная политика или сбой учётных данных требует другого подтверждения. | Есть сообщение об ограничении или запрос обычного пароля. | Использовать разрешённый способ и уточнить политику. |
#Подробная проверка и исправление
- Уточните, какой способ входа ожидаетсяЗапишите, что именно не работает: ПИН, распознавание лица, отпечаток пальца или внешний ключ. Не путайте пароль учётной записи Microsoft с ПИН-кодом Windows Hello: это разные средства входа.
- Проверьте правильность выбранного профиляНажмите Win+L. На экране входа проверьте отображаемое имя учётной записи; если доступен выбор пользователей, выберите исходный профиль. Параметры Windows Hello одного пользователя не обязаны появляться у другого.
- Просмотрите доступные варианты, не угадывая парольНа экране входа найдите «Параметры входа», если они доступны, и выберите нужный значок. Если остался только пароль, войдите известным разрешённым способом. Не подбирайте ПИН случайными попытками, чтобы не вызвать защитную блокировку.
- Откройте настройки именно своей учётной записиПосле входа нажмите Win+I → «Учётные записи» → «Варианты входа» или «Параметры входа». Найдите раздел Windows Hello. Проверяйте параметры выбранного профиля, а не настройки другого человека.
- Проверьте завершённость настройки Windows HelloДля ПИН-кода откройте соответствующий пункт и проверьте доступные действия. Для лица или отпечатка выберите настройку только если есть совместимое оборудование. Если кнопки недоступны, прочитайте пояснение Windows вместо поиска стороннего драйвера наугад.
- При необходимости измените ПИН штатноЕсли вы знаете старый ПИН, в «Учётные записи» → «Параметры входа» → «ПИН-код (Windows Hello)» выберите «Изменить ПИН-код» и следуйте запросам. Если забыли ПИН, используйте «Я забыл ПИН-код», подтвердив личность; это не замена пароля учётной записи Microsoft.
- Проверьте связь с организацией и политикуЕсли устройство рабочее, откройте Win+I → «Учётные записи» → «Доступ к работе или учёбе». Не отключайте соединение с организацией, не удаляйте данные Hello и не сбрасывайте модуль TPM; попросите администратора уточнить доступные способы входа.
- Проверьте результат штатной блокировкойСохраните открытые данные, нажмите Win+L и вернитесь к экрану входа. Убедитесь, что выбрана нужная учётная запись и отображается настроенный способ. Выполните один обычный вход; если опция по-прежнему отсутствует, запишите точный текст сообщения и версию Windows через winver.
#Как проверить результат
После блокировки и повторного входа в нужный профиль предлагается настроенный и поддерживаемый оборудованием способ Windows Hello, либо система ясно сообщает, почему он недоступен.
#Что делать, если не помогло
Если вход возможен только по паролю, сохраните доступ и обратитесь к администратору или официальной поддержке, указав способ Windows Hello и текст сообщения. Не используйте программы обхода входа.