#Что означает ошибка
The User Profile Service failed the sign-in. User profile cannot be loaded.
При входе Windows загружает профиль — папку C:\Users\имя с файлом реестра NTUSER.DAT и настройками. Если профиль недоступен или ссылка на него в реестре сломана, система либо выдаёт эту ошибку, либо входит во временный профиль, где ваши файлы и настройки не видны.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
Раздвоены записи профиля в реестре (ключ с .bak)В ProfileList появилась запись профиля с суффиксом .bak, и Windows путается, какую использовать. | В реестре в разделе ProfileList есть два одинаковых SID, один из них заканчивается на .bak. | Не переименовывайте ProfileList и ключи .bak по общему рецепту; сначала скопируйте профиль. |
| Повреждён файл профиля NTUSER.DATФайл реестра пользователя записан с ошибкой после сбоя. | Профиль не загружается ни при каких настройках реестра; в журнале событий записи 1511 или 1515. | Сохраните файлы исходной записи; если профиль не восстановить, создайте новую запись. |
| Ошибки дискаНарушена файловая система или повреждены сектора с профилем. | chkdsk сообщает об ошибках; проблема возникла после сбоя питания. | При SMART и ошибках чтения сначала спасайте данные, а не запускайте долгую проверку. |
| Антивирус или оптимизатор вмешался в профильЗащитное ПО заблокировало или «почистило» файлы профиля. | Сбой начался после установки или обновления защитного ПО. | Проверьте записи в журнале защиты; не отключайте весь антивирус и не добавляйте широких исключений. |
#Пошаговое восстановление
- Войдите в другую доступную учётную записьНа экране входа выберите другую уже существующую учётную запись администратора, если она есть. Если Windows хотя бы частично запускается, нажмите
Win+I→ «Учётные записи» → «Другие пользователи» и убедитесь, что вторая запись действительно администратор. При отсутствии доступа можно открыть WinRE через Shift + «Перезагрузка» и попробовать «Восстановление системы» до последнего обновления. Не включайте встроенного администратора командами из среды установки: они могут не затронуть нужную систему и небезопасны. - Сохраните файлы неисправного профиляЕсли удалось войти в другую административную учётную запись, откройте Проводник →
C:\Users\и найдите папку проблемного пользователя. Скопируйте важные документы, изображения, рабочий стол и другие личные файлы на внешний накопитель; проверьте, что копия открывается. Не копируйте поверх содержимоеNTUSER.DAT, не переименовывайте исходную папку и не удаляйте профиль до создания резерва. При BitLocker убедитесь, что доступ к данным сохранён. - Используйте штатное восстановление до правки реестраРедактирование
ProfileList— не первый способ восстановления. Сначала попробуйте «Панель управления» → «Восстановление» → «Запуск восстановления системы» (если точка доступна). Если опытный администратор всё же диагностирует повреждение записи, он должен сначала экспортировать ветвьHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList, проверитьProfileImagePathи соответствие SID конкретному профилю. Удаление ключа без.bak, переименование SID и сбросStateбез проверки могут привести к потере доступа; новичку этого делать не следует. - Создайте новую запись, если прежнюю не восстановитьЕсли исходную учётную запись восстановить не удаётся, через другую работающую административную запись откройте «Параметры» → «Учётные записи» → «Другие пользователи» → «Добавить пользователя» и создайте новую локальную запись штатным мастером. При необходимости измените её тип на «Администратор», войдите один раз, затем перенесите только проверенные личные файлы из копии. Старую запись удаляйте лишь после проверки документов, программ и сохранённых паролей; в служебной или корпоративной системе обратитесь к администратору.
#Шаг 3. Правка реестра
- Найдите раздел с SID вашего пользователя (в нём параметр
ProfileImagePathуказывает наC:\Users\ваше_имя). - Если есть два раздела — обычный и с
.bak— переименуйте сначала обычный (без.bak) в.ba, затем.bakв обычный, и только потом.baв.bak. - В разделе (уже без
.bak) задайтеState=0иRefCount=0, перезагрузите компьютер.
#Как проверить результат
- Вход выполняется в ваш обычный профиль со всеми документами и настройками.
- В журнале событий нет новых записей об ошибках службы профилей.
#Если не помогло
Создайте нового пользователя с правами администратора, войдите в него и перенесите данные из старой папки профиля. Проверьте диск на ошибки (chkdsk C: /scan) и системные файлы (sfc /scannow). Если ошибка повторяется на новых профилях, проблема глубже: системные файлы или диск.