#В каких случаях подходит инструкция
После замены домашнего маршрутизатора или подключения Skyworth к новой сети приложения просят снова войти в учётную запись. Смена Wi-Fi сама по себе не должна гарантированно стирать все профили; нужно проверить, что именно сбрасывается.
#Что вызывает неисправность и как различить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Приложение считает сеанс недействительнымИзменение IP, региона либо длительный простой может вызвать повторную проверку авторизации видеосервиса. | После одного входа сервис снова работает и больше не спрашивает код. | Подтвердить вход в официальном приложении. |
| Сменился профиль системыНа Google TV приложения могут использовать разные аккаунты и профили, а ограниченный режим скрывает сохранённые настройки. | На главной выбран другой профиль, список сервисов отличается. | Вернуться к исходному профилю без удаления аккаунтов. |
| Неправильно сохраняются данные авторизацииНедостаток места, сбой обновления или демонстрационный режим может препятствовать сохранению сеанса. | После каждого выключения все приложения требуют новый вход. | Проверить место, режим Home и состояние системы. |
#Пошаговое устранение проблемы
- Уточните масштаб повторного входаОткройте два приложения, которыми вы пользовались до смены сети. Запишите, требует ли пароль только один сервис или все. Если запрос возник однократно, это может быть обычная защитная перепроверка, а не постоянная неисправность.
- Убедитесь в правильном Wi-FiНа Skyworth Google TV откройте «Настройки → Сеть и Интернет» и посмотрите имя подключённой сети. На телефоне через тот же Wi-Fi проверьте доступ к сайту сервиса. Если сеть ведёт на страницу гостевой авторизации, завершите её официальным способом, не отключая шифрование.
- Проверьте дату и регионВ меню «Система → Дата и время» совместимого Google TV убедитесь в корректности даты и часового пояса. Посмотрите, не изменялся ли регион магазина приложений или аккаунта при переезде. Неверное время может мешать безопасному входу; не меняйте страну наугад.
- Выберите правильный профиль телевизораНа главной странице Google TV проверьте активный профиль и запись в разделе «Аккаунты и вход». Если после смены сети появился гостевой или детский профиль, вернитесь к своему, не удаляя остальные аккаунты. Проверьте, восстановились ли ранее авторизованные приложения.
- Войдите через официальный способОткройте одно приложение и используйте его экран входа: пароль, QR-код или код на официальном сайте сервиса, указанном приложением. Не сообщайте одноразовые коды посторонним и не вводите их на рекламных страницах из поисковой выдачи. После входа проверьте воспроизведение.
- Проверьте сохранение без очистки данныхЗакройте приложение, откройте повторно, затем выключите Skyworth и включите. Если вход сохраняется, сбой устранён; если исчезает, не нажимайте «Очистить данные» и не удаляйте аккаунт Google, пока не зафиксированы признаки и резервные способы входа.
- Проверьте свободное место и домашний режимВ «Настройки → Хранилище» оцените оставшееся место; при нехватке удалите собственные ненужные приложения. Для серий Skyworth с Home/Shop убедитесь, что включён домашний режим. При постоянном стирании авторизации обратитесь в поддержку с моделью, версией ПО и списком сервисов.
#Проверка исправления
После легального повторного входа приложения сохраняют авторизацию после закрытия и обычного включения Skyworth на новой домашней сети.
#Если неисправность осталась
После каждого действия проверяйте исходный признак в прежних условиях. Если настройка не помогла, верните предыдущее значение, когда это безопасно. Для обращения в поддержку сохраните точную модель Skyworth, регион и версию прошивки, фото сообщения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок с другим источником. Не начинайте с заводского сброса: он удаляет часть сохранённых данных, аккаунтов, каналов и параметров; неисправности питания и подсветки требуют квалифицированного ремонта.