#В каких случаях подходит инструкция
Микрофон на пульте Skyworth распознаёт произнесённый запрос, однако команда открыть приложение не срабатывает. Распознавание речи и выполнение команд — разные функции, зависящие от версии ассистента, профиля и установленного приложения.
#Что вызывает неисправность и как различить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Команда не поддерживается ассистентомНекоторые версии помощника умеют искать контент, но не выполняют открытие любого приложения по произвольному названию. | Поиск фильмов работает, а команда «открой ...» только выводит результаты поиска. | Проверить возможности помощника своей модели. |
| Приложение отсутствует или скрыто профилемПомощник распознал название программы, которую нельзя запустить из текущего профиля или региона. | Ручной запуск невозможен либо приложение отсутствует в списке установленных. | Проверить доступность и профиль. |
| Сбой связи с сервисом ассистентаГолос преобразуется в текст, но запросы требуют учётной записи или работы серверов. | Ошибка возникает с несколькими приложениями одновременно при сетевых сбоях. | Проверить доступ к интернету и обновления. |
#Пошаговое устранение проблемы
- Убедитесь, что запрос действительно распознанНажмите кнопку микрофона на пульте, если она есть, скажите простую фразу без названий приложений и посмотрите появившийся текст/результат. Если слова распознаются неверно, вопрос относится к микрофону и языку, а не к открытию программы.
- Сравните ручной запускНа главном экране Skyworth откройте список приложений и попробуйте запустить нужное самостоятельно. Если ярлыка нет, найдите сервис в штатном магазине Google Play; недоступность по региону или несовместимость означает, что голосом его тоже запустить нельзя.
- Уточните тип помощникаВ «Настройки → Аккаунты и профили» или параметрах голосового помощника на совместимой Google TV найдите используемую службу. Она может быть классическим Google Assistant или новой версией Gemini; набор команд, языки и доступность зависят от выпуска, региона и модели. Не ищите несуществующий переключатель ассистентов.
- Проверьте короткую поддерживаемую командуДля приложения, которое точно установлено, попробуйте простую команду с его точным названием без дополнительных просьб. Затем сравните обычный поиск по этому названию и ручной запуск из меню. Если ассистент лишь предлагает результаты поиска, используйте ручной запуск — возможность прямого открытия на модели не подтверждена.
- Проверьте профиль и сетьВ Google TV убедитесь, что используете нужный профиль, а телевизор подключён к интернету. Если включён базовый режим без входа в Google, голосовые функции ограничены. Не включайте доступ к личным данным или лишние разрешения только ради экспериментальной команды.
- Обновите доступные приложения штатноВ Google Play проверьте обновления установленного приложения и системных компонентов, которые предлагает сам телевизор. Затем откройте «Настройки → Система → Об устройстве → Обновление системы», если этот путь имеется. После завершения перезапустите Skyworth штатной командой.
- Разделите ограничение и неисправностьПовторите запрос на открытие двух известных установленных приложений. Если ни одно не запускается, но ручное открытие возможно, запишите модель, регион, язык, имя помощника и экран с ответом. Поддержка проверит совместимость; не выполняйте сброс ради отсутствующей у модели функции.
#Проверка исправления
Поддерживаемое установленное приложение открывается по короткой голосовой команде, либо подтверждено, что конкретный голосовой помощник эту команду не поддерживает.
#Если неисправность осталась
После каждого действия проверяйте исходный признак в прежних условиях. Если настройка не помогла, верните предыдущее значение, когда это безопасно. Для обращения в поддержку сохраните точную модель Skyworth, регион и версию прошивки, фото сообщения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок с другим источником. Не начинайте с заводского сброса: он удаляет часть сохранённых данных, аккаунтов, каналов и параметров; неисправности питания и подсветки требуют квалифицированного ремонта.