#Симптом и условия возникновения
Отзыв, отправленный в Яндекс Карты с одного устройства, может не отображаться в профиле на другом. Сначала нужно проверить один Яндекс ID и статус модерации: черновики незавершённых отзывов не обещаются как синхронизируемые.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Вход в другой аккаунтОтзывы связаны с конкретным Яндекс ID. | На устройствах разные фотографии профиля. | Сравнить аккаунты. |
| Отзыв проходит модерациюОпубликованные материалы могут появляться не сразу. | В разделе отзывов есть статус проверки. | Дождаться результата. |
| Отзыв не был отправленТекст остался в форме без подтверждения. | Нет записи в истории отправленных отзывов. | Проверить отправку на первом устройстве. |
#Подробная проверка и исправление
- Проверьте факт отправки на первом устройствеОткройте Яндекс Карты на телефоне, с которого отправляли отзыв. Перейдите в профиль → «Отзывы» или соответствующий раздел и найдите нужную организацию. Если записи нет, проверьте, нажимали ли «Отправить» после заполнения формы; незавершённый текст не считается опубликованным отзывом.
- Сравните оба Яндекс IDНа двух устройствах откройте профиль Яндекс Карт и сравните адреса аккаунтов. Если они отличаются, войдите в тот, под которым оставили отзыв, через официальный экран авторизации. Не передавайте коды подтверждения третьим лицам.
- Посмотрите статус модерацииНа первом устройстве откройте раздел собственных отзывов и посмотрите, указан ли статус проверки. По официальной справке, отправленный отзыв сначала проходит модерацию; видимость другим пользователям не гарантируется сразу после отправки.
- Проверьте карточку организацииОткройте название той же организации на втором устройстве и в браузере. Убедитесь, что сравниваете одну карточку: у сети заведений могут быть одинаковые названия разных филиалов. Затем посмотрите раздел отзывов и профиль автора.
- Обновите второе устройствоПроверьте интернет и закройте Яндекс Карты обычным способом. Откройте приложение снова под нужным аккаунтом и войдите в раздел «Отзывы». Если в браузере отзыв уже виден, а на телефоне нет, обновите мобильное приложение из официального магазина.
- Проверьте решение по отзывуЕсли отзыв отклонён модерацией либо требует изменения, следуйте статусу в профиле и правилам публикации. Не отправляйте несколько одинаковых отзывов: это может привести к дубликатам и дополнительной проверке.
- Проверьте исправление на новом примереОтправленный отзыв отображается под нужным Яндекс ID на двух устройствах, либо его статус модерации объясняет временное отсутствие. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если статус отсутствует даже на исходном устройстве и отправка подтверждена, обратитесь в поддержку Яндекс Карт, указав организацию и дату, но не текст чужих отзывов.