#Что означает неисправность и где она возникает
После обновления Яндекс Карт фотография или видео в карточке организации либо отзыве перестаёт открываться при подключении через мобильного оператора, хотя по Wi-Fi работает. Под «вложением» здесь понимается реальное медиа в карточке места, а не прикреплённый файл из переписки: Яндекс Карты не являются мессенджером.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Мобильные данные для приложения ограниченыОперационная система, тариф или настройка экономии трафика препятствует загрузке медиа. | Текст карточки загружается, а снимки остаются серыми именно без Wi-Fi. | Разрешить сети передачу данных для Карт. |
| Кэш и обновление приложенияПосле обновления часть миниатюр или ссылки на изображения могут оставаться устаревшими. | На другом устройстве или в браузере фото открывается правильно. | Перезагрузить карточку без удаления сохранённых данных. |
| Проблема конкретного материалаНекоторые фотографии недоступны после модерации или удаления автором. | Не открывается только одна фотография независимо от сети. | Сверить карточку в браузере и обратиться в поддержку. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Уточните объект проверкиОткройте Яндекс Карты и найдите организацию, где не открывается фото. Нажмите «Фото» либо откройте отзыв с прикреплённым изображением; запишите, не грузится ли миниатюра или сам снимок. Если речь о документе из чата, используйте приложение, в котором документ отправлен: у Карт нет отдельного хранилища таких вложений.
- Сравните две сети на одном объектеПодключитесь к Wi-Fi, откройте ту же карточку и то же изображение, затем отключите Wi-Fi и оставьте мобильную передачу данных. Повторите открытие без перехода к другому снимку. Если картинка доступна в обеих сетях, неисправность не воспроизводится; если только через Wi-Fi — продолжайте диагностику подключения.
- Проверьте доступ к мобильному интернетуНа Android откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» или «Мобильная сеть» и убедитесь, что мобильные данные включены для нужной SIM. На iPhone откройте «Настройки» → «Сотовая связь» и проверьте доступ приложения «Яндекс Карты» к сотовым данным. Названия пунктов различаются в зависимости от производителя телефона.
- Проверьте ограничения трафика и питанияНа Android через «Настройки» → «Приложения» → «Яндекс Карты» проверьте «Мобильные данные» и доступ при экономии трафика, если такой раздел есть. На iPhone проверьте режим экономии данных в настройках сотовой сети. Временно отключите экономию для контрольного открытия фотографии; не оставляйте её отключённой без необходимости.
- Проверьте изображение на сайтеОткройте браузер телефона и найдите организацию на maps.yandex.ru. Проверьте тот же отзыв или фото под своим Яндекс ID. Если снимок исчез и в браузере, причина может быть в удалении материала или модерации, а не в обновлении мобильных Карт.
- Безопасно обновите приложениеОткройте Google Play или App Store, найдите «Яндекс Карты» и установите обновление, только если оно доступно. Затем закройте и заново откройте приложение. На Android при необходимости используйте «Настройки» → «Приложения» → «Яндекс Карты» → «Память» → «Очистить кеш», если устройство предлагает этот вариант; не выбирайте «Стереть данные».
- Зафиксируйте неисправность для поддержкиЕсли один и тот же снимок загружается по Wi-Fi, но не по сотовой сети, запишите дату, модель телефона, оператора, версию приложения и название организации. В Картах откройте значок профиля → поддержку, если пункт доступен. Приложите снимок ошибки без адреса проживания и других личных сведений.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Проверка успешна, когда одно и то же допустимое фото открывается по Wi-Fi и сотовой сети. Если отказ воспроизводится только на одном изображении, проверьте доступность материала и модерацию, а не сбрасывайте настройки телефона.