#Что означает неисправность и где она возникает
Поиск Яндекс Карт не находит только что добавленную организацию, остановку или другой объект. Отправленная информация не обязана появляться сразу: некоторые новые места проходят модерацию, а поиск может не находить объект из-за географии, названия или его отсутствия в опубликованной карте.
#Причины и как отличить их друг от друга
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Новый объект ещё на модерацииПредложенные пользователями исправления проверяются перед публикацией. | В профиле «Исправления» отправка видна, а в поиске места ещё нет. | Проверить статус заявки. |
| Ищут по другому названию или регионуПоиск зависит от масштаба и типа запроса, возможны официальные и разговорные названия. | По адресу объект виден, а по новому названию — нет. | Сверить название, адрес и точку на карте. |
| Объект не добавлен или заявка отклоненаНезаполненные обязательные поля или модерация могут не допустить публикацию. | Статус заявки отклонён либо пользователь не нажал «Отправить». | Изучить причину и корректно повторить подачу. |
#Проверки и пошаговое исправление
- Разделите сохранённую точку и новый публичный объектЕсли вы только сохранили адрес в закладках, откройте значок профиля → «Закладки» или «Сохранённые места». Такая личная отметка не обязана появляться в общем поиске для других пользователей. Если вы добавили организацию или объект на карту, переходите к проверке модерации.
- Найдите отправленную заявкуВ мобильных Картах откройте значок профиля → «Исправления», если раздел доступен. Проверьте запись с названием и датой. В веб-версии войдите под тем же Яндекс ID и посмотрите историю «Отзывы, фото и исправления». Если запись отсутствует, возможно, отправка не была завершена.
- Проверьте статус публикацииОткройте отправленное исправление и посмотрите отметку о модерации или результате. Яндекс предупреждает, что проверка новых организаций может занимать длительное время; если статус не меняется более двух недель, можно обратиться в поддержку. Не создавайте одинаковые заявки ежедневно.
- Поищите по адресу, а не только по названиюВведите в строке поиска город, улицу и номер дома, затем приблизьте карту к ожидаемой точке. Откройте список организаций по этому адресу и проверьте возможные альтернативные названия. Для организаций с несколькими филиалами сверяйте конкретный адрес.
- Проверьте правильность предложенных сведенийЕсли заявка ещё не принята или отклонена, сравните введённое название, тип объекта, местоположение и обязательные поля. Для нового объекта можно удержать точку на карте → «Добавить объект на карту», выбрать тип и заполнить поля. Повторно отправляйте только исправленные сведения, если это необходимо.
- Сравните карту в браузере и телефонеНа компьютере или в браузере телефона откройте Яндекс Карты под тем же аккаунтом и найдите объект по точному адресу. Если объект уже отображается на сайте, но не в приложении, обновите экран, перезапустите Карты и проверьте соединение без удаления офлайн-карт.
- Обратитесь в поддержку с номером или датой заявкиЕсли место официально добавлено, но длительное время не находится по полному названию, укажите в обращении адрес, точку, дату подачи и статус заявки. Не публикуйте чужие телефоны и личные адреса в открытых обсуждениях; для закрытых объектов и частных домов может действовать иной порядок проверки.
#Как проверить результат и что делать, если не помогло
Успех — объект появился в опубликованной карте и находится по адресу или допустимому названию; если заявка ещё проверяется, верным результатом диагностики является её подтверждённый статус и отсутствие повторных дублей.