#Когда возникает проблема и что проверить вначале
Предпросмотр Яндекс Диска работает, а скачивание файла завершается ошибкой. Отделяем доступ для просмотра от скачивания, ограничения размера и ошибку браузера. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Недоступна загрузка именно большого файлаПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: маленький тест скачивается. | Маленький тест скачивается | Сверить размер и способ скачивания |
| Различаются разрешения или политикаПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: чтение в браузере доступно, скачивание запрещено. | Чтение в браузере доступно, скачивание запрещено | Уточнить у владельца |
| Браузер не завершает передачуПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: в списке загрузок есть ошибка. | В списке загрузок есть ошибка | Проверить папку и браузер |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Зафиксируйте сообщение и размер файлаВ веб-версии Диска откройте предпросмотр и убедитесь, что это именно нужный файл. Затем выберите его и нажмите «Скачать» на верхней панели. Запишите текст ошибки, примерный размер и время. Не считайте рабочий предпросмотр подтверждением полной возможности скачивания.
- Проверьте папку браузерных загрузокОткройте загрузки сочетанием Ctrl+J и найдите запись о сбое. В Проводнике убедитесь, что папка назначения существует, на диске ПК есть место, а файл не остался с временным расширением. Если загрузка ещё идёт, дождитесь завершения; не открывайте частичный файл.
- Сравните скачивание маленького файлаВыберите другой небольшой документ, который вы вправе скачивать, и повторите операцию. Если он успешен, проблема зависит от размера, конкретного файла или политики доступа. Если любой файл завершается ошибкой, проверьте другое сетевое соединение или браузер.
- Проверьте ограничения на размер и пакетное скачиваниеЕсли скачиваете папку, помните о лимите веб-скачивания: менее 50 ГБ и менее 10 000 файлов в папке. Для больших наборов файлов Яндекс рекомендует программу Диска при наличии подходящего тарифа. Не делайте общий доступ публичным ради обхода ограничений.
- Уточните разрешения у владельцаЕсли файл чужой или лежит на общем диске, попросите владельца либо администратора проверить ваше право на скачивание и действующие правила организации. Уровень «Просмотр» для общего диска обычно допускает скачивание, но дополнительные корпоративные ограничения могут требовать проверки.
- Повторите в штатной веб-версии и другом браузереОткройте disk.yandex.ru под тем же логином в другом актуальном браузере, выделите один нужный файл и повторите «Скачать». Если получилось, сравните настройки папки загрузок и блокировки конкретного первого браузера; не отключайте антивирус и защиту системы.
- Проверьте целостность полученной копииСравните размер с оригиналом и откройте документ подходящей программой. При повторном сбое соберите данные о браузере, размере файла, времени, типе доступа и формулировке ошибки для поддержки; не передавайте приватный файл третьим лицам.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Сравните размер с оригиналом и откройте документ подходящей программой. При повторном сбое соберите данные о браузере, размере файла, времени, типе доступа и формулировке ошибки для поддержки; не передавайте приватный файл третьим лицам. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.