#Когда возникает проблема и что проверить вначале
После отключения устройства Яндекс Диск продолжает предупреждать о синхронизации. Выясняем, относится ли уведомление к старому устройству, действующему ПК или незавершённой передаче. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В журнале осталась старая ошибкаПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: повторно появляется старый файл или дата. | Повторно появляется старый файл или дата | Сверить время события |
| На действующем ПК есть необработанный файлПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: ошибка в локальном журнале актуальна. | Ошибка в локальном журнале актуальна | Проверить текущую синхронизацию |
| Отключённое устройство сохранило локальные данныеПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: файлы всё ещё есть вне облака. | Файлы всё ещё есть вне облака | Не удалять неподтверждённые копии |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Запишите источник и время предупрежденияОпределите, где оно появляется: в программе Диска на ПК, браузере или письме. Откройте сообщение и зафиксируйте время, имя устройства и путь файла. Старое уведомление в истории не равно текущей ошибке синхронизации.
- Сверьте аккаунт на активном компьютереОткройте значок программы Яндекс Диск в области уведомлений Windows и убедитесь, что вошли под нужным аккаунтом. Проверьте текущий статус и журнал. Если стоит галочка об успешной синхронизации, старое сообщение может оставаться в журнале как запись события.
- Проверьте текущую веб-версиюОткройте disk.yandex.ru и найдите три последних известных файла из синхронизируемого каталога. Сравните даты и содержимое. Если свежие изменения есть в облаке, не сбрасывайте весь профиль из-за одного устаревшего предупреждения.
- Уточните, отключали ли только вход устройстваЕсли старый компьютер больше не используется, проверьте, что локальные файлы на нём были сохранены или переданы в облако до отключения. Отзыв доступа у устройства не переносит незагруженные локальные изменения автоматически.
- Исправьте обнаруженную актуальную ошибкуЕсли программа показывает конкретный непринятый файл, проверьте наличие оригинала, свободное место, права папки и блокировку открытым приложением. После устранения причины дождитесь новой отметки синхронизации. Не удаляйте папку приложения и не сбрасывайте кэш без отдельной копии данных.
- Проверьте повторение на чистом тестеНа активном компьютере создайте маленький текстовый файл и дождитесь его появления в браузере. Если передача работает, сохраните дату старого предупреждения отдельно. Если нет — используйте актуальную строку журнала для диагностики, а не старую запись.
- Передайте поддержку конкретное событиеЕсли предупреждение обновляется даже после успешной передачи, сообщите тип приложения, версию, время нового события и не секретную часть журнала. Не удаляйте устройство из учётной записи повторно, пока не проверены локальные незагруженные файлы.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Если предупреждение обновляется даже после успешной передачи, сообщите тип приложения, версию, время нового события и не секретную часть журнала. Не удаляйте устройство из учётной записи повторно, пока не проверены локальные незагруженные файлы. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.