#В каких случаях подходит инструкция
В меню Skyworth отображается подключение к Wi-Fi, но одно встроенное видеоприложение сообщает, что интернета нет. Наличие беспроводной связи с роутером не доказывает доступность серверов видеосервиса.
#Что вызывает неисправность и как различить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Есть Wi-Fi, но отсутствует доступ наружуТелевизор подключился к точке доступа, однако роутер потерял соединение с провайдером или DNS отвечает неправильно. | Не запускаются и другие сетевые сервисы, на телефоне через тот же Wi-Fi тоже проблемы. | Проверить подключение и маршрутизатор. |
| Проблема только в видеосервисеПриложение или его сервер недоступны, хотя интернет работает. | В других приложениях видео загружается, на телефоне конкретный сервис также сообщает об ошибке. | Проверить статус сервиса и кэш приложения. |
| Неверное время или ограничения доступаСбой даты, авторизации или ограничения домашнего маршрутизатора могут мешать защищённому соединению. | Появляются ошибки сертификата, входа или проблемы только в отдельных профилях. | Сверить дату, профиль и сетевые ограничения. |
#Пошаговое устранение проблемы
- Сравните Wi-Fi и реальный интернетОткройте «Настройки → Сеть и Интернет» на Google TV и проверьте имя сети. На телефоне временно отключите мобильные данные и через тот же Wi-Fi откройте любой известный сайт. Если и телефон не выходит в интернет, проверьте роутер/провайдера прежде, чем исправлять телевизор.
- Сравните несколько приложенийНа Skyworth откройте два других заранее установленных интернет-сервиса и попробуйте загрузить короткое видео или каталог. Если работают, не выполняйте общий сброс сети: вероятнее проблема только в исходном приложении или его учётной записи.
- Проверьте конкретный видеосервис на телефонеПод тем же домашним подключением запустите тот же сервис на телефоне или компьютере. Если он не работает и там, проверьте официальную страницу состояния сервиса или обратитесь в его поддержку. Если на телефоне всё нормально, продолжайте проверку именно Skyworth.
- Переподключите телевизор к правильной сетиВ меню Wi-Fi Skyworth выберите текущую сеть и при наличии команды «Отключить» выполните её, затем подключитесь снова, введя пароль без пробелов по краям. Не выбирайте «Забыть сеть», если пароль неизвестен; после подключения дождитесь статуса доступа и повторите запуск приложения.
- Проверьте дату и часовой поясОткройте «Настройки → Система → Дата и время» на Google TV, если такой раздел есть. Сравните дату, часовой пояс и режим автоматической синхронизации с реальным временем. Исправьте явную ошибку; снова откройте сервис, которому нужно защищённое соединение.
- Очистите только кэш проблемного приложенияНа Google TV перейдите «Настройки → Приложения → Показать все → название сервиса → Очистить кэш», подтвердите выбор и запустите программу снова. Это не то же самое, что «Очистить данные»: последний пункт может удалить вход и сохранённые параметры.
- Проверьте обновление и повторную загрузкуВ Google Play откройте профиль и «Управление приложениями» и установите доступное обновление видеосервиса. Перезапустите Skyworth штатным способом, затем попробуйте то же видео. Если не работает, сохраните название сети, код ошибки и версию приложения для поддержки, не отключая безопасность роутера.
#Проверка исправления
Проблемное приложение загружает каталог и воспроизводит короткий ролик через ту же Wi-Fi-сеть после повторного запуска.
#Если неисправность осталась
После каждого действия проверяйте исходный признак в прежних условиях. Если настройка не помогла, верните предыдущее значение, когда это безопасно. Для обращения в поддержку сохраните точную модель Skyworth, регион и версию прошивки, фото сообщения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок с другим источником. Не начинайте с заводского сброса: он удаляет часть сохранённых данных, аккаунтов, каналов и параметров; неисправности питания и подсветки требуют квалифицированного ремонта.