#В каких случаях подходит инструкция
После обновления приложений на Skyworth карточки приложений на главном экране оказываются пустыми или пропадают, хотя некоторые программы всё ещё открываются из списка установленных. Нужно понять, исчезла плитка, само приложение или целая домашняя оболочка.
#Что вызывает неисправность и как различить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сбой домашнего экранаЛента приложений не обновила значки после массовой установки новых версий. | Приложение присутствует в «Все приложения», но на главном экране его нет. | Перезапустить оболочку без удаления данных приложения. |
| Приложение стало недоступнымОбновление или изменение региона/профиля могло скрыть программу, несовместимую с этой версией системы. | Название пропало даже из полного списка, магазин показывает несовместимость. | Сверить аккаунт, поддержку и установку в магазине. |
| Недостаток свободного местаПри почти заполненном накопителе обновление может завершиться не полностью и мешать домашнему экрану. | Несколько приложений работают с ошибками и всплывает предупреждение о хранилище. | Освободить место без очистки чужих данных. |
#Пошаговое устранение проблемы
- Проверьте, что именно пропалоНажмите Home на Skyworth и запишите, отсутствуют значки одного сервиса или вся строка приложений. Если меню телевизора тоже не отображается, начните с перезапуска устройства, а не с удаления сервисов. Если исчезли только ярлыки, продолжайте действия ниже.
- Найдите приложение в системном спискеНа Skyworth Google TV перейдите «Настройки → Приложения → Показать все приложения»; на Android TV используйте соответствующий раздел приложений. Проверьте наличие программы по названию. Если она установлена и запускается, это проблема отображения ярлыка, а не утрата аккаунта.
- Перезапустите домашнюю оболочку без стирания данныхЧерез «Настройки → Система → Перезапуск» на совместимом Google TV выполните обычный перезапуск. Дождитесь полной загрузки и вернитесь на главный экран. Не выбирайте «Очистить данные» для системного домашнего экрана: это может изменить расположение ярлыков и профили.
- Оцените свободное место в хранилищеВ разделе «Настройки → Хранилище» или «Система → Хранилище» (путь зависит от платформы) посмотрите свободный объём. Если осталось мало, удаляйте только ненужные собственные приложения через их карточки; проверьте, вернулись ли значки после перезапуска.
- Проверьте профиль и доступность программыОткройте выбранную учётную запись Google TV и убедитесь, что используется обычный, а не детский/ограниченный профиль. В магазине приложений найдите название пропавшего сервиса и проверьте, значится ли он установленным. Если магазин сообщает о несовместимости или ограничении региона, не ставьте неподписанные пакеты из случайных сайтов.
- Проверьте обновления без ручной прошивкиНа Google TV через Google Play → профиль → Управление приложениями и играми проверьте завершение ожидающих обновлений. В «Настройки → Система → Об устройстве → Обновление системы» проверьте официальное обновление, если доступно. Во время установки не отключайте телевизор от сети.
- Верните ярлык штатным способомЕсли приложение запускается, на поддерживаемой домашней оболочке найдите его в общем списке и используйте «Добавить в избранное»/«На главный экран», когда этот пункт существует. Если плитки снова исчезают после перезапуска, сохраните фото экрана, версию оболочки и названия приложений для поддержки.
#Проверка исправления
После перезапуска домашний экран содержит нужные значки, а приложения открываются без повторной установки и сохраняют их после следующего включения.
#Если неисправность осталась
После каждого действия проверяйте исходный признак в прежних условиях. Если настройка не помогла, верните предыдущее значение, когда это безопасно. Для обращения в поддержку сохраните точную модель Skyworth, регион и версию прошивки, фото сообщения, последовательность воспроизведения проблемы и результаты проверок с другим источником. Не начинайте с заводского сброса: он удаляет часть сохранённых данных, аккаунтов, каналов и параметров; неисправности питания и подсветки требуют квалифицированного ремонта.