#Как проявляется проблема
Звонок в MAX устанавливается и голос собеседника слышен, но он не слышит речь с вашего телефона или компьютера. Названия экранов могут незначительно отличаться в зависимости от системы и версии MAX.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Микрофон запрещён в разрешениях ОС | Система не предоставляет MAX доступ к микрофону. | Включить разрешение микрофона в настройках устройства. |
| Выбран не тот микрофон или подключена гарнитура | Голос пропадает после подключения Bluetooth-наушников. | Проверить устройство ввода и подключённую гарнитуру. |
| Микрофон выключен внутри разговора | У собеседника пропадает звук только при нажатой кнопке отключения. | Проверить значок микрофона в интерфейсе звонка. |
#Пошаговая инструкция
- Проверьте, устанавливается ли звонокОткройте MAX и позвоните знакомому из чата или вкладки «Звонки». Если соединение не устанавливается вообще, отдельно проверьте сеть и настройки приватности. Для текущей проблемы важно, чтобы разговор соединялся и вы слышали собеседника.
- Проверьте кнопку микрофона в звонкеПосмотрите на значок микрофона в окне разговора. Если он перечёркнут, коснитесь его один раз, чтобы включить передачу голоса. Попросите собеседника подтвердить, слышит ли он вас. Не меняйте настройки наугад во время важного звонка.
- Разрешите доступ к микрофону AndroidОткройте настройки телефона → «Приложения» → MAX → «Разрешения» → «Микрофон». Выберите разрешение использования микрофона во время работы приложения. Если разрешение запрещено на уровне всей системы, включите и системный доступ к микрофону.
- Проверьте разрешение на iPhoneОткройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон», найдите MAX и разрешите использование, если приложение присутствует. Путь и доступность зависят от актуальной версии iOS и формы установки MAX.
- Исключите влияние Bluetooth-гарнитурыЕсли подключены наушники или автомобильная система, временно выберите динамик и микрофон телефона в интерфейсе звонка, если выбор доступен. Сравните звук с гарнитурой и без неё; не удаляйте пары Bluetooth без нужды.
- Сравните с другой программой записи голосаЗавершите разговор и запишите несколько слов штатным диктофоном устройства. Прослушайте запись. Если микрофон молчит и в диктофоне, вероятна системная или аппаратная неисправность, а не только проблема MAX.
- Проверьте сеть и версию приложенияОткройте несколько сайтов, отключите нестабильную сеть при наличии надёжной альтернативы и проверьте наличие официального обновления MAX. Не скачивайте сторонние сборки мессенджера ради исправления звука.
- Сделайте повторный контрольный звонокПопросите собеседника подтвердить, что слышны обычная речь и речь после переключения устройства ввода. Если нет, сохраните модель, версию ОС, сведения о гарнитуре и результаты теста диктофона для обращения в поддержку.
#Как проверить исправление
Во время повторного звонка собеседник слышит вашу обычную речь без перерыва; диктофон устройства также записывает голос.
#Если проблема сохраняется
Запишите модель устройства, версию MAX и операционной системы, точный текст ошибки и результаты шагов. Обратитесь через официальную справку MAX или официальный канал поддержки. Не передавайте сотрудникам поддержки пароли и одноразовые коды.