#Как проявляется проблема
После открытия MAX новые сообщения видны, но всплывающих уведомлений и звука на телефоне нет. Названия экранов могут незначительно отличаться в зависимости от системы и версии MAX.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Доступ к уведомлениям запрещён | В настройках Android для MAX выключен показ уведомлений. | Разрешить уведомления для приложения. |
| Уведомления конкретного чата отключены | В одних чатах оповещения есть, в других не приходят. | Включить уведомления в настройках нужного чата. |
| Экономия батареи ограничивает работу приложения | Оповещения появляются только после ручного запуска MAX. | Разрешить фоновую активность и проверить энергосбережение. |
#Пошаговая инструкция
- Отделите доставку сообщений от уведомленийПопросите знакомого отправить короткое сообщение, пока MAX свёрнут, затем откройте приложение. Если сообщение видно в чате, проблема именно в оповещениях. Если сообщения нет вообще, сначала проверьте интернет и работу приложения.
- Проверьте общий доступ к уведомлениям AndroidОткройте настройки телефона → «Приложения» → MAX → «Уведомления» (названия могут отличаться). Включите показ уведомлений для MAX и, если есть отдельные категории, для сообщений и звонков. Проверьте режим «Не беспокоить» в системе.
- Проверьте уведомления конкретного чатаОткройте MAX и найдите чат, в котором не приходят оповещения. На Android или iOS удерживайте его в списке; если доступен пункт «Включить уведомления», нажмите его. В веб-версии меню вызывается правой кнопкой мыши.
- Разрешите работу MAX в фоне на AndroidВ настройках телефона откройте «Приложения» → MAX → «Батарея» или «Энергосбережение». По возможности выберите «Без ограничений» либо разрешите фоновую активность. Учтите, что это может увеличить расход батареи.
- Проверьте показ на экране блокировкиВ системных настройках уведомлений MAX проверьте, разрешён ли показ на заблокированном экране. Для входящих звонков на Android иногда нужен отдельный пункт «Входящие вызовы» или «Полноэкранные уведомления».
- Уточните особенности MAX на iPhoneЕсли MAX на iPhone не присылает уведомления, проверьте актуальную официальную справку: доступность приложения и механизм уведомлений могут отличаться от Android. При необходимости используйте предложенную справкой веб-версию на главном экране; не устанавливайте неизвестные профили и сертификаты.
- Проверьте системный звук и сетьУбедитесь, что телефон не в беззвучном режиме, подключён к интернету и что для приложения не запрещены фоновые данные. Откройте другое приложение и проверьте, приходят ли его обычные уведомления.
- Проведите контрольную проверкуСнова сверните MAX, заблокируйте экран и попросите знакомого отправить сообщение. Зафиксируйте, появилось ли уведомление и прозвучал ли сигнал. Если нет, укажите поддержке модель устройства, версию ОС и какие настройки проверены.
#Как проверить исправление
Сообщение появляется в переписке и сопровождается системным уведомлением, пока MAX свёрнут.
#Если проблема сохраняется
Запишите модель устройства, версию MAX и операционной системы, точный текст ошибки и результаты шагов. Обратитесь через официальную справку MAX или официальный канал поддержки. Не передавайте сотрудникам поддержки пароли и одноразовые коды.