#Как проявляется проблема
При регистрации или повторном входе MAX ожидает шестизначный код, но сообщение не появляется на телефоне. Названия экранов могут незначительно отличаться в зависимости от системы и версии MAX.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Ошибочный номер или код страны | Код не приходит с первой попытки и номер не совпадает с SIM-картой. | Уточнить страну и номер без случайного добавления цифр. |
| Неполадки SMS или связи оператора | Обычные SMS тоже приходят с задержкой, на экране нет связи. | Проверить приём SMS и качество сотовой связи. |
| Временное ограничение повторной отправки | После многократных запросов интерфейс предлагает подождать. | Выждать отображаемое время, не запрашивать код непрерывно. |
#Пошаговая инструкция
- Уточните, на каком этапе остановился входОткройте официальное приложение MAX или веб-версию. Если вы ещё не ввели номер, выберите «Войти» и внимательно прочитайте подсказки. Если уже видите окно для шестизначного кода, не выходите из него до проверки номера и входящих сообщений.
- Сверьте номер телефонаУбедитесь, что выбрана правильная страна и введён полный действующий номер той SIM-карты, которой вы владеете. Если в телефоне две SIM-карты, проверьте, какая из них принимает сообщения. Не используйте номер незнакомого человека и не заказывайте коды на сторонних сайтах.
- Проверьте приём обычных SMSПосмотрите, есть ли сигнал мобильной сети. Попросите знакомого отправить обычное SMS, если это возможно, и проверьте приложение «Сообщения», папки спама и заблокированных отправителей. Если не приходят никакие SMS, сначала свяжитесь с оператором связи.
- Проверьте соединение приложенияУбедитесь, что на телефоне открываются обычные сайты по Wi-Fi или мобильному интернету. Если приложение показывает ошибку соединения, переключитесь на доступный надёжный канал связи и повторите запрос входа после восстановления сети.
- Подождите разрешённого срока перед новой отправкойЕсли интерфейс MAX показывает счётчик ожидания, дождитесь его окончания и воспользуйтесь только предложенной в приложении кнопкой повторного запроса. Многочисленные попытки подряд могут усилить временное ограничение.
- Проверьте правильность способа регистрации для страныВ официальной справке MAX проверьте порядок регистрации для российского или иностранного номера. При регистрации из некоторых стран существуют ограничения функций. Не изменяйте страну на фиктивную ради обхода проверки.
- Проверьте доступность кода и завершите входКогда SMS поступит, введите шестизначный код только в официальном MAX. Проверьте, появился ли экран чатов или предложение создать профиль. Никому не сообщайте этот код, в том числе сотрудникам поддержки.
- Сохраните сведения для поддержкиЕсли код так и не пришёл, запишите время попыток, страну номера, тип устройства, наличие обычных SMS и точный текст ошибки без публикации номера целиком. Обратитесь в официальную поддержку MAX; не передавайте коды подтверждения.
#Как проверить исправление
Код из SMS приходит на ваш номер и после ввода открывается нужный профиль MAX.
#Если проблема сохраняется
Запишите модель устройства, версию MAX и операционной системы, точный текст ошибки и результаты шагов. Обратитесь через официальную справку MAX или официальный канал поддержки. Не передавайте сотрудникам поддержки пароли и одноразовые коды.