#Как проявляется проблема
Обычный текст в MAX уходит, но при отправке фотографии или документа появляется ошибка либо загрузка останавливается. Названия экранов могут незначительно отличаться в зависимости от системы и версии MAX.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет доступа к фото или файлам | Приложение не показывает выбранные изображения или получает отказ в доступе. | Проверить разрешения на фотографии и файлы. |
| Проблема с конкретным вложением | Небольшой документ отправляется, а крупный или повреждённый нет. | Проверить формат, размер и доступность файла. |
| Нестабильный интернет | Передача начинается и прерывается при слабой сети. | Проверить соединение и повторить на надёжной сети. |
#Пошаговая инструкция
- Сравните обычное сообщение и вложениеОтправьте знакомому короткий текст. Если не уходит даже текст, сначала восстановите вход и подключение MAX. Если текст доставляется, выберите небольшой тестовый файл без личных сведений для дальнейшей диагностики.
- Уточните способ выбора вложенияОткройте нужный чат, используйте доступную кнопку добавления вложения и выберите «Фото», «Галерея» или «Файл» согласно вашей версии приложения. Убедитесь, что файл полностью загружен на телефон, а не доступен только как удалённая ссылка из облака.
- Проверьте разрешения на AndroidПерейдите в настройки телефона → «Приложения» → MAX → «Разрешения». Предоставьте приложению доступ к выбранным фото или файлам, если он нужен для отправки. Если система предлагает выбор отдельных фотографий, достаточно дать доступ только к выбранной.
- Проверьте разрешения на iPhoneОткройте системные настройки → MAX → «Фото» и проверьте разрешённый доступ, если приложение установлено. Для отправки документа из приложения «Файлы» убедитесь, что документ действительно сохранён на устройстве и может быть открыт.
- Проверьте размер и состояние файлаПопробуйте отправить маленькую фотографию, которую вы сделали самостоятельно. Если она уходит, а большой архив нет, сравните размер с текущими ограничениями MAX. Согласно официальному описанию сервиса, файлы поддерживаются до 4 ГБ, но действующие ограничения и условия могут меняться.
- Убедитесь, что интернет устойчивПроверьте открытие нескольких сайтов и попробуйте отправить маленький файл через другую доступную сеть. На мобильном соединении учтите ограничения тарифа и сигнал. Не включайте неизвестные сетевые обходы для отправки личных документов.
- Обновите приложение официальным способомПроверьте доступное обновление в официальном магазине или на сайте MAX. Не удаляйте профиль и не очищайте данные приложения: это не требуется на этапе проверки вложений.
- Повторите отправку и запишите результатОтправьте тестовую фотографию и документ по очереди. Если один тип не уходит, укажите поддержке размер, расширение, устройство, версию приложения и текст ошибки; не передавайте ей конфиденциальный файл без необходимости.
#Как проверить исправление
Тестовая фотография и небольшой документ отправляются и открываются у получателя.
#Если проблема сохраняется
Запишите модель устройства, версию MAX и операционной системы, точный текст ошибки и результаты шагов. Обратитесь через официальную справку MAX или официальный канал поддержки. Не передавайте сотрудникам поддержки пароли и одноразовые коды.