#Что именно происходит и в каких условиях
После входа в Яндекс Карты или Навигатор через другой Яндекс ID исчезают прежние закладки, домашний адрес или персональные настройки. Это не обязательно потеря данных: сохранённые места связаны с конкретным аккаунтом, а часть настроек хранится локально на устройстве.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Открыт другой аккаунтЗакладки и списки принадлежат конкретному Яндекс ID. | На компьютере списки есть у одного профиля, на телефоне открыт другой. | Вернуться к исходному профилю. |
| Списки скрыты, а не удаленыНа карте можно отключать отображение отдельных подборок. | Места находятся в «Закладках», но не видны значками на карте. | Включить отображение нужного списка. |
| Локальные параметры не перенесеныГолос навигации, загрузки офлайн-карт и отдельные разрешения задаются на устройстве. | Закладки вернулись, но звук и карты пришлось настраивать заново. | Проверить настройки на новом телефоне. |
#Подробное решение по шагам
- Определите, какие сведения именно исчезлиОткройте Яндекс Карты и уточните, пропали ли закладки «Дом/Работа», отдельные списки, история поисков или локальные настройки голоса и офлайн-карт. Сохраните снимок текущего экрана без личных адресов. Разные виды данных восстанавливаются по-разному; нельзя обещать перенос всех настроек одним входом.
- Проверьте текущий Яндекс IDНажмите значок профиля в Картах и посмотрите имя или адрес текущего аккаунта. На старом телефоне либо компьютере откройте тот же сервис и сравните аккаунт. Если профиль отличается, переключитесь на прежний учётный адрес; не создавайте новый аккаунт с похожим именем.
- Проверьте списки сохранённых местНа главном экране откройте раздел закладок или сохранённых мест. Проверьте «Избранное», «Дом», «Работа» и собственные списки. Если нужные места есть внутри списка, но на карте не отображаются, откройте настройки отображения списков и включите нужные слои или подборки.
- Сверьте содержимое на другом устройствеНа компьютере войдите в Яндекс Карты под прежним ID и откройте сохранённые места. Сравните одну конкретную закладку, а не только общее количество. Если она видна в исходном аккаунте, данные не пропали; на телефоне нужно войти под тем же профилем и открыть тот же список.
- Проверьте местные настройки навигации отдельноОткройте настройки приложения и проверьте звук, способы маршрута и загруженные офлайн-карты. Эти параметры могут не копироваться через Яндекс ID между устройствами. Если нужный регион не загружен, скачайте его по Wi-Fi заранее, особенно перед поездкой без связи.
- Не удаляйте пустые списки и профиль для проверкиЕсли на новом аккаунте нет закладок, не переносите все данные вручную до проверки старого профиля. Удалённые закладки и списки могут не восстанавливаться; по официальной справке удаление списка необратимо. Сначала экспортируйте или запишите важные адреса доступными вам средствами.
- Проверьте один сохранённый адрес и тестовое местоОткройте существующую закладку из исходного аккаунта на телефоне, затем добавьте новую безличную тестовую точку и посмотрите, видна ли она на другом устройстве под тем же ID. Если старая закладка отсутствует везде, обратитесь в поддержку с именем списка и временем последнего просмотра.
#Как убедиться, что всё работает
Успех — сохранённые места доступны под правильным Яндекс ID на двух устройствах; локальные настройки маршрута и офлайн-данные проверены отдельно. Смена учётной записи не объединяет закладки автоматически.