#Как проявляется неисправность
После завершения поездки в Яндекс Go не отображаются её детали и чек. Проблема может возникать из-за конкретной настройки, соединения, прав доступа или сбоя устройства. Не начинайте с полного сброса: сначала запишите исходные параметры и проверьте безопасные признаки неисправности. Ниже описан порядок проверок, который позволяет отделить программную проблему от аппаратной.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Проверьте аккаунт и способ входаОткройте профиль Яндекс Go и сравните номер телефона или Яндекс ID с тем, который использовали при заказе. Если поездку оформляли с другого аккаунта, история могла остаться там. Не сообщайте посторонним коды входа. | Сравните работу в исходном и контрольном сценариях из инструкции. | Проведите соответствующую проверку ниже и сохраните результат. |
| Найдите заказ в подходящем разделеОткройте профиль → историю заказов или поездок; расположение пункта зависит от версии приложения. Проверьте дату, город и раздел такси: доставки и другие услуги могут отображаться отдельно. | Сравните работу в исходном и контрольном сценариях из инструкции. | Проведите соответствующую проверку ниже и сохраните результат. |
| Подождите обновления статуса заказаЕсли поездка завершилась только что, закройте экран истории, проверьте сеть и повторно откройте приложение. Убедитесь, что карта маршрута закрыта и поездка получила статус завершённой; не оформляйте повторный заказ ради проверки. | Сравните работу в исходном и контрольном сценариях из инструкции. | Проведите соответствующую проверку ниже и сохраните результат. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Зафиксируйте симптомы до измененийВоспроизведите ситуацию: после завершения поездки в Яндекс Go не отображаются её детали и чек. Запишите, когда проблема появилась, что меняли перед этим и воспроизводится ли она каждый раз. Если есть сообщение об ошибке, сохраните его текст или снимок экрана без личных данных. Это позволит оценить каждое последующее действие.
- Проверьте аккаунт и способ входаОткройте профиль Яндекс Go и сравните номер телефона или Яндекс ID с тем, который использовали при заказе. Если поездку оформляли с другого аккаунта, история могла остаться там. Не сообщайте посторонним коды входа.
- Найдите заказ в подходящем разделеОткройте профиль → историю заказов или поездок; расположение пункта зависит от версии приложения. Проверьте дату, город и раздел такси: доставки и другие услуги могут отображаться отдельно.
- Подождите обновления статуса заказаЕсли поездка завершилась только что, закройте экран истории, проверьте сеть и повторно откройте приложение. Убедитесь, что карта маршрута закрыта и поездка получила статус завершённой; не оформляйте повторный заказ ради проверки.
- Поищите подтверждение платежаВ банковском приложении проверьте время и сумму операции, а в почтовом ящике — чек или уведомления сервиса, если они включены. Временная банковская блокировка средств не всегда означает окончательную оплату; не путайте её с подтверждённым списанием.
- Запросите помощь по отсутствующей поездкеЧерез раздел помощи приложения выберите вопрос по истории или оплате и передайте дату, приблизительное время, маршрут и сумму. Не отправляйте полный номер банковской карты или коды подтверждения; сохраните номер обращения.
- Проверьте результат и определите дальнейшее действиеПовторите именно тот сценарий, в котором наблюдалась проблема: после завершения поездки в Яндекс Go не отображаются её детали и чек. Убедитесь, что результат сохраняется после повторного запуска устройства или приложения. Если улучшения нет, верните временно изменённые настройки, запишите модель устройства, версию программы и результаты каждой проверки; передайте эти сведения официальной поддержке или мастеру.
#Если проблема осталась
Не повторяйте сбросы и не переустанавливайте систему вслепую. Сравните результаты проверок: если сбой зависит от одного устройства или кабеля, вероятна аппаратная причина; если возникает только в одном приложении или профиле, начните с его настроек. При обращении в поддержку укажите точный симптом, версию ПО, модель и уже проверенные варианты.