#Как проявляется неисправность
В Яндекс Go изменённый адрес назначения не сохраняется в карточке поездки. Проблема может возникать из-за конкретной настройки, соединения, прав доступа или сбоя устройства. Не начинайте с полного сброса: сначала запишите исходные параметры и проверьте безопасные признаки неисправности. Ниже описан порядок проверок, который позволяет отделить программную проблему от аппаратной.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Определите стадию заказаПроверьте, только ли вы выбираете маршрут, машина уже назначена или поездка началась. Возможность изменения точки назначения зависит от текущего состояния заказа, региона и типа услуги. Не отменяйте активный заказ лишь ради проверки. | Сравните работу в исходном и контрольном сценариях из инструкции. | Проведите соответствующую проверку ниже и сохраните результат. |
| Проверьте адрес и точку на картеВ карточке заказа нажмите на адрес назначения, если доступно редактирование, и начните вводить улицу и дом. Выберите результат именно из подсказок на карте; проверьте город и расположение метки перед подтверждением. | Сравните работу в исходном и контрольном сценариях из инструкции. | Проведите соответствующую проверку ниже и сохраните результат. |
| Уточните, применилось ли изменениеВернитесь к главной карточке поездки и посмотрите конечную точку на маршруте и расчёт стоимости. Если поле поменялось, а маршрут остался прежним, подождите обновления карты и откройте карточку ещё раз: не считайте ввод адреса завершённым, пока он не подтверждён. | Сравните работу в исходном и контрольном сценариях из инструкции. | Проведите соответствующую проверку ниже и сохраните результат. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Зафиксируйте симптомы до измененийВоспроизведите ситуацию: в Яндекс Go изменённый адрес назначения не сохраняется в карточке поездки. Запишите, когда проблема появилась, что меняли перед этим и воспроизводится ли она каждый раз. Если есть сообщение об ошибке, сохраните его текст или снимок экрана без личных данных. Это позволит оценить каждое последующее действие.
- Определите стадию заказаПроверьте, только ли вы выбираете маршрут, машина уже назначена или поездка началась. Возможность изменения точки назначения зависит от текущего состояния заказа, региона и типа услуги. Не отменяйте активный заказ лишь ради проверки.
- Проверьте адрес и точку на картеВ карточке заказа нажмите на адрес назначения, если доступно редактирование, и начните вводить улицу и дом. Выберите результат именно из подсказок на карте; проверьте город и расположение метки перед подтверждением.
- Уточните, применилось ли изменениеВернитесь к главной карточке поездки и посмотрите конечную точку на маршруте и расчёт стоимости. Если поле поменялось, а маршрут остался прежним, подождите обновления карты и откройте карточку ещё раз: не считайте ввод адреса завершённым, пока он не подтверждён.
- Проверьте сеть и обновление приложенияВыполните обычную проверку связи: откройте другую страницу, затем переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. Обновите Яндекс Go через официальный магазин, но не удаляйте приложение во время активной поездки.
- Обратитесь к водителю или поддержке по текущему заказуЕсли поездка уже идёт и изменить адрес через приложение нельзя, согласуйте ситуацию с водителем, соблюдая правила сервиса. В истории или карточке текущего заказа выберите помощь и опишите необходимый адрес. Уточните возможное изменение цены до подтверждения.
- Проверьте результат и определите дальнейшее действиеПовторите именно тот сценарий, в котором наблюдалась проблема: в Яндекс Go изменённый адрес назначения не сохраняется в карточке поездки. Убедитесь, что результат сохраняется после повторного запуска устройства или приложения. Если улучшения нет, верните временно изменённые настройки, запишите модель устройства, версию программы и результаты каждой проверки; передайте эти сведения официальной поддержке или мастеру.
#Если проблема осталась
Не повторяйте сбросы и не переустанавливайте систему вслепую. Сравните результаты проверок: если сбой зависит от одного устройства или кабеля, вероятна аппаратная причина; если возникает только в одном приложении или профиле, начните с его настроек. При обращении в поддержку укажите точный симптом, версию ПО, модель и уже проверенные варианты.