#Как проявляется неисправность
После выбора маршрута отображается поиск, но исполнитель не назначается. Для диагностики важно проверить конкретный сценарий, а не менять все параметры подряд.
#Что может быть причиной
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Проблема настройки или доступа | Сбой зависит от выбранного устройства, учётной записи или параметра приложения. | Сравните исходные значения и меняйте только подтверждённый параметр. |
| Нестабильное соединение или питание | Сбой пропадает при исправном соединении либо в другом штатном режиме. | Выполните безопасную проверку кабеля, сети или режима питания, если это относится к описанной ситуации. |
| Несовместимость, ограничение сервиса или неисправность | Ошибка воспроизводится при корректной настройке и на проверенном оборудовании. | Запишите симптомы и сверяйтесь с документацией своей модели или поддержкой. |
#Пошаговые действия
- Уточните условия появления неисправностиПосле выбора маршрута отображается поиск, но исполнитель не назначается. Запишите модель устройства, версию системы или приложения, точное сообщение и момент возникновения. Повторите действие один раз, но остановитесь при перегреве, запахе, риске потери данных или повреждении оборудования.
- Проверьте доступные настройки и подключениеПроверьте, не появился ли заказ уже в списке активных поездок, чтобы избежать повторного заказа. Убедитесь, что интернет и геолокация телефона работают. Запишите исходные параметры, чтобы при необходимости вернуть их обратно. На этом этапе не переустанавливайте систему и не удаляйте пользовательские файлы.
- Выделите конкретную причину сбояПосмотрите, доступен ли выбранный тариф в городе и в точке подачи. Сравните ориентировочное время ожидания с другим допустимым вариантом подачи без оформления второго заказа. Отмечайте результаты каждого сравнения: если одна конфигурация работает, проблема может быть связана с отличающимся компонентом. Не изменяйте сразу несколько условий — иначе невозможно понять, какое действие помогло.
- Примените адресное исправлениеЕсли заказ не подтверждён, отмените именно незавершённый поиск штатной кнопкой и повторите попытку с доступным тарифом или иной разрешённой точкой подачи. При наличии удержания средств сначала проверьте его статус. Перед сохранением изменений убедитесь, что используете свою учётную запись, устройство или настройки. Если нужного пункта нет, сверяйтесь с руководством своей модели или версии вместо выбора похожего пункта наугад.
- Повторите исходный сценарий и оцените результатУбедитесь, что появился один активный заказ с номером, адресом и назначенным исполнителем. Проведите проверку несколько раз, если она не создаёт риска повреждения. Убедитесь, что соседние функции и сохранённые данные не пострадали.
- Отмените неудачное изменение и локализуйте проблемуЕсли после исправления возник новый сбой, верните записанное в шаге 2 значение. Затем повторите безопасную проверку отдельно для одного устройства, приложения или способа подключения. Не используйте заводской сброс, не отключайте защиту и не форматируйте носители ради устранения неустановленной причины.
- Если неисправность не исчезла, подготовьте обращениеСохраните модель, версию прошивки или приложения, точный текст ошибки, условия воспроизведения и результаты шагов 2–5. Обратитесь в официальную поддержку производителя либо к специалисту по конкретному оборудованию. Не отправляйте пароли, коды подтверждения, персональные данные и секретные ключи.
#Как проверить, что всё исправлено
Убедитесь, что появился один активный заказ с номером, адресом и назначенным исполнителем. Если результат сохраняется после повторного обычного запуска, остальные настройки лучше не трогать.
#Если проблема осталась
Не делайте несколько параллельных заказов в надежде ускорить поиск: они могут привести к лишним списаниям. Сохраняйте диагностические сведения и используйте официальную поддержку: отсутствие результата после безопасных проверок не оправдывает массовый сброс настроек.