#Когда возникает проблема и какие версии затронуты
Для Яндекс Диска в Яндекс 360 для бизнеса: различайте программу Диск 4.0 для Windows, веб-интерфейс и общий диск организации. Видимая папка не означает, что все локальные изменения попали на сервер.
#Как отличить основные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Синхронизация приостановленаРядом с файлом значок ожидания, в журнале нет завершения. Открыть ошибки синхронизации. | Рядом с файлом значок ожидания, в журнале нет завершения | Открыть ошибки синхронизации |
| Недостаточно места или доступаЗагрузка завершается ошибкой только в общей папке. Проверить квоту и уровень «Редактирование». | Загрузка завершается ошибкой только в общей папке | Проверить квоту и уровень «Редактирование» |
| Файл занят или изменяется другой программойОшибка только у открытого документа. Сохранить и закрыть редактор, повторить проверку. | Ошибка только у открытого документа | Сохранить и закрыть редактор, повторить проверку |
#Подробная пошаговая инструкция
- Сохраните несинхронизированные измененияНа компьютере скопируйте проблемный файл в личную папку вне синхронизации с добавкой «резервная-копия» и убедитесь, что его можно открыть. Пока не выяснили причину, не удаляйте и не перемещайте всю папку Диска: часть файлов может находиться только в облаке.
- Сравните локальный и облачный файлВ Проводнике Windows откройте папку Яндекс Диска и запишите дату/размер проблемного файла. В браузере войдите в Диск под той же рабочей учётной записью, откройте соответствующую папку и сравните дату и содержимое. Если облако старее, не перезаписывайте локальную копию облачной.
- Откройте журнал программы Диск 4.0В системной области справа внизу нажмите значок Яндекс Диска. В журнале событий посмотрите состояние синхронизации; при наличии «Ошибки синхронизации» откройте список и найдите имя проблемного файла. Зафиксируйте текст ошибки и время последней успешной передачи.
- Проверьте подключение и местоВ браузере откройте любой разрешённый сайт, а в веб-Диске проверьте сведения о доступном пространстве. Если место закончилось, обратитесь к администратору Яндекс 360 для расширения квоты или согласованной очистки; корзина тоже может занимать место. Не удаляйте чужие файлы для освобождения пространства.
- Проверьте ограничения общей папкиВ веб-Диске откройте «Общий доступ», найдите целевую папку или общий диск и посмотрите свои полномочия. Уровень «Просмотр» позволяет читать, но не загружать изменения. Попросите владельца или администратора выдать «Редактирование», если это необходимо для работы.
- Освободите только конкретный занятый файлЕсли в ошибках указано, что файл используется другой программой, сохраните его и закройте Word/Excel/редактор на компьютере. Для общей папки согласуйте с коллегами, чтобы не было параллельной записи. Дождитесь автоматического возобновления синхронизации, не удаляя временные файлы вручную.
- Подтвердите загрузку на небольшом тестеВ папке, куда у вас есть право записи, создайте небольшой документ «проверка-синхронизации.txt» с нейтральным текстом и дождитесь успешного статуса. Откройте веб-Диск и убедитесь, что файл появился и содержимое совпадает. После проверки удалите только свой тестовый файл, затем убедитесь, что основной проблемный файл обновился.
#Проверка результата
Локальная и облачная версии проблемного файла совпадают, журнал не показывает ошибки, тестовая загрузка появляется в веб-Диске.
#Если не помогло
Если ошибка остаётся, передайте поддержке Диска название версии клиента, текст из «Ошибок синхронизации», время и тип папки. Не публикуйте содержимое конфиденциальных файлов и корпоративные ссылки.