#Когда подходит эта инструкция
После смены языка озвучки субтитры на TCL исчезают. Причина может находиться в настройках самого видеосервиса, а не в глобальном меню телевизора.
#Возможные причины: как отличить неисправности
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сервис независимо хранит звук и субтитрыПри выборе другой звуковой дорожки приложение может вернуть дорожку субтитров к «Выкл.» или изменить язык. | Субтитры пропадают только у одного фильма/в одном сервисе. | Шаги 2–3: проверить меню воспроизведения. |
| Для выбранной версии фильма нет субтитровНабор дорожек зависит от региона, правообладателя и конкретной записи контента. | В списке субтитров нет нужного языка после смены озвучки. | Шаг 4: подтвердить доступные языки. |
| Системные субтитры не влияют на приложениеTCL Google TV/Roku TV имеют настройки CC, но отдельные стриминговые приложения управляют ими самостоятельно. | Субтитры видны в эфирном ТВ, но не в приложении. | Шаги 5–6: сравнить уровни настроек. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Уточните источник видеоОпределите, смотрите ли вы фильм во встроенном приложении, эфирный телеканал, видео с USB или внешнюю HDMI-приставку. Откройте то же видео и запомните выбранные язык озвучки и субтитров до изменения. Если субтитры встроены в само изображение, они не отключаются настройками TV.
- Верните субтитры в проигрывателеВо время воспроизведения нажмите OK/Вниз/Вверх — ту кнопку, которая открывает панель плеера данного сервиса. Найдите «Аудио и субтитры», значок речевого облака или CC. После выбора нового языка звука отдельно откройте «Субтитры» и выберите нужный язык вместо «Выкл.». Закройте панель и воспроизведите сцену с репликами.
- Проверьте сохранение настройки в приложенииПоставьте ролик на паузу, снова откройте панель дорожек и убедитесь, что нужный язык субтитров помечен как выбранный. Перемотайте на другую сцену, затем выйдите из ролика и вернитесь к нему. Если выбор сбрасывается только в данном приложении, проверьте настройки языков внутри его профиля и обновление приложения.
- Сверьте список доступных дорожекОткройте информацию о фильме или его меню дорожек и проверьте, существует ли нужный язык субтитров у выбранного релиза. Если он отсутствует, это не неисправность TCL: попробуйте другой фильм, другую легальную версию или обратитесь в поддержку видеосервиса. Не скачивайте сторонние файлы субтитров из сомнительных источников.
- Проверьте общие настройки доступностиНа TCL Google TV откройте Настройки → Специальные возможности → Субтитры (Captions) и проверьте Display, если этот пункт есть; на Roku TV — Settings → Accessibility → Captions mode → On always. Эти системные настройки могут влиять на эфирные каналы и поддерживаемые приложения, но не обязаны менять встроенные субтитры стримингового сервиса.
- Сравните другой источник и языкПопробуйте другой фильм с несколькими аудио- и текстовыми дорожками; переключите озвучку и сразу верните текст. Затем проверьте эфирный телеканал с CC, если он передаётся в вашем регионе. Так можно отличить отсутствие дорожки у конкретного релиза от проблемы интерфейса приложения.
- Обновите приложение и проверьте повторноНа Google TV откройте Google Play и обновите сервис при наличии обновления, затем в Настройки → Приложения → Показать все приложения выполните «Остановить принудительно», перезапустите видео. Если меню дорожек сбрасывается, обратитесь в поддержку видеосервиса с названием фильма, языками и версией приложения. Удаление данных без сохранённых данных входа не требуется.
#Как проверить результат
После переключения языка звуковой дорожки нужные субтитры снова выбираются и отображаются на протяжении ролика; проверено на другом видео с доступными дорожками.
#Если проблема осталась
После каждой процедуры повторяйте именно тот сценарий, который вызвал ошибку; сравнивайте с другим источником или приложением. Если проверка не помогла, верните изменённую настройку в исходное состояние, переходите к следующему шагу. По окончании соберите номер модели, название системы (Google TV, Android TV, Roku TV или Fire TV), версию ПО, результаты сравнения и обратитесь в официальную поддержку TCL либо к изготовителю подключённого устройства. Не сбрасывайте телевизор к заводским настройкам до сохранения данных аккаунтов и важных настроек.