#Когда подходит эта инструкция
На совместимом с 4K телевизоре TCL приставка показывает только 1080p или в её меню отсутствует 3840×2160. Сам по себе логотип 4K на телевизоре не подтверждает поддержку нужной частоты и HDR на каждом HDMI-входе.
#Возможные причины: как отличить неисправности
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Использован вход с ограниченными режимамиРазные HDMI-порты одной модели могут поддерживать разные версии и частоты. | При перестановке в другой порт меню приставки предлагает 4K. | Шаг 2: сверить паспорт и маркировку входа. |
| Кабель или посредник ограничивает согласованиеHDMI-коммутатор, ресивер или повреждённый кабель может сообщать приставке не весь набор доступных видеорежимов. | При прямом соединении выбор 4K появляется. | Шаги 3–4: тест прямого подключения. |
| Режим вывода приставки не совпадает с возможностями входаЧастота, HDR и глубина цвета используют разную пропускную способность и зависят от режима HDMI на ТВ. | 4K 30 Гц доступен, а 4K 60 Гц или HDR — нет. | Шаги 5–6: проверить совместимость настроек. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Запишите, где именно исчезло 4KОткройте главную страницу встроенного Google TV/Roku TV и затем меню настроек приставки. Если разрешение 4K отсутствует только в меню приставки, это не значит, что сама матрица перестала поддерживать 4K. Запишите модель TCL, модель приставки и желаемые 3840×2160/Гц/HDR; посмотрите характеристики на официальных сайтах обеих моделей.
- Выберите вход, поддерживающий нужный режимОсмотрите подписи HDMI 1/2/3/4 на корпусе и руководство к точному телевизору: нужные функции могут быть только на отдельных разъёмах. Выключите приставку, подключите к подходящему HDMI, включите ТВ и кнопкой Input выберите этот вход. На Roku TV выберите соответствующую плитку входа. Проверьте меню разрешения приставки.
- Подключите приставку прямоВременно уберите HDMI-удлинитель, разветвитель, видеозахват и AV-ресивер. Соедините приставку с телевизором напрямую кабелем, рассчитанным на требуемый видеорежим. Не доверяйте одному лишь цвету кабеля или маркировке «4K»: используйте документацию, подходящую категорию и исправный экземпляр.
- Поменяйте кабель и вход последовательноСначала оставьте тот же порт и замените только кабель; проверьте появление 4K. Затем с исходным исправным кабелем проверьте иной поддерживаемый порт. Изменение одного условия за раз покажет, виноваты ли кабель/порт или настройка источника. Если соединение гаснет при выборе режима, подождите автоматического возврата к предыдущему разрешению.
- Проверьте видеовыход приставкиВ настройках приставки откройте «Экран», «Видео» или «Разрешение» по руководству её изготовителя. Если есть «Автоматически», сначала включите его; затем проверьте предлагаемые режимы. Для эксперимента выберите 3840×2160 при 30 Гц вместо 60 Гц, если оба устройства заявляют поддержку. Не форсируйте неописанный в паспорте режим.
- Найдите настройку формата HDMI на вашем TCLНа некоторых TCL Google/Android TV параметры для HDMI находятся в «Каналы и входы» → «Входы» или в настройках данного HDMI; названия вроде «Улучшенный», «HDMI 2.0» и «EDID» не универсальны. По руководству точной модели включите режим расширенной пропускной способности, только если он предусмотрен; запишите исходное значение и повторите согласование источника.
- Подтвердите реальный сигнал и проведите проверкуОткройте информационную панель входа, если она показывает разрешение, и проверьте, что это 3840×2160 с нужной частотой. Запустите ролик соответствующего качества и проверьте 10 минут без чёрных экранов. Если 4K не предлагается, соберите модели, порт, кабель и версии ПО, обновите штатным способом телевизор и приставку либо обратитесь в поддержку TCL.
#Как проверить результат
Приставка и информационный экран ТВ, если есть, сообщают о 3840×2160; изображение устойчивое, без мерцания и повторных согласований. HDR и 4K 120 Гц проверяются отдельно и только при заявленной поддержке.
#Если проблема осталась
После каждой процедуры повторяйте именно тот сценарий, который вызвал ошибку; сравнивайте с другим источником или приложением. Если проверка не помогла, верните изменённую настройку в исходное состояние, переходите к следующему шагу. По окончании соберите номер модели, название системы (Google TV, Android TV, Roku TV или Fire TV), версию ПО, результаты сравнения и обратитесь в официальную поддержку TCL либо к изготовителю подключённого устройства. Не сбрасывайте телевизор к заводским настройкам до сохранения данных аккаунтов и важных настроек.