#Симптомы и возможная причина
Подключённая ТВ-приставка показывает рабочий стол без крайних значков, хотя встроенное меню Яндекс ТВ отображается нормально. Важно проверить не только внешний признак, но и связанный компонент. Ниже приведена последовательность диагностики без необратимых действий.
#Что проверить перед изменением настроек
- Проверьте масштаб входа: В настройках изображения телевизора найдите overscan, формат экрана или точное отображение пикселей для выбранного HDMI-входа.
- Проверьте разрешение источника: В настройках внешней приставки посмотрите режим вывода и частоту, поддерживаемые обоими устройствами.
#Пошаговая диагностика и исправление
- Запишите точные условия возникновенияПодключённая ТВ-приставка показывает рабочий стол без крайних значков, хотя встроенное меню Яндекс ТВ отображается нормально. Убедитесь, что открыта нужная учётная запись и используется официальное приложение или сайт Яндекса. При наличии альтернативного устройства сравните результат на нём.
- Подготовьте безопасную проверкуНе сообщайте третьим лицам коды входа и пароли. Проверяйте изменения оплаты, подписки и доступа к устройствам только в официальном интерфейсе сервиса.
- Проверьте масштаб входаВ настройках изображения телевизора найдите overscan, формат экрана или точное отображение пикселей для выбранного HDMI-входа.
- Проверьте разрешение источникаВ настройках внешней приставки посмотрите режим вывода и частоту, поддерживаемые обоими устройствами.
- Сравните другой HDMIПопробуйте другой порт с тем же сигналом, чтобы отделить настройку конкретного входа от приставки.
- Верните исходный масштабИзменяйте только параметры масштабирования и проверяйте, что текст и края полностью видны; не устанавливайте неофициальную прошивку.
- Сравните результат в контролируемых условияхПовторите проверку «проверьте масштаб входа» и сравните её с исходным поведением: Подключённая ТВ-приставка показывает рабочий стол без крайних значков, хотя встроенное меню Яндекс ТВ отображается нормально. Для точности изменяйте только одну настройку за раз; если выяснилось, что виноват другой компонент, верните неэффективные изменения.
- Убедитесь, что изменение действительно помоглоПосле исправления повторите именно исходный сценарий «На Яндекс ТВ после изменения масштаба обрезаются края меню приставки HDMI» в обычных условиях использования. Проверьте, что исчезло сообщение об ошибке и не появились новые ограничения. Если результат временный, запишите, когда неисправность возвращается.
- Если не помогло — соберите сведения для поддержкиЕсли неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные. Не повторяйте сбросы и изменения наугад; вместе с обращением укажите, какие отдельные проверки уже выполнены.
#Что означает результат проверки
Если после выполнения конкретного действия описанный симптом исчез, причиной вероятно было именно затронутое условие. Если ситуация не изменилась, сравните результаты с шагами «Проверьте масштаб входа» и «Проверьте разрешение источника», сохранив сведения о модели и версии программы.
#Если проблема возвращается
Если неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные.