#Симптомы и возможная причина
Видео открывается, но в меню проигрывателя недоступен нужный язык, хотя на другом устройстве он присутствует. Важно проверить не только внешний признак, но и связанный компонент. Ниже приведена последовательность диагностики без необратимых действий.
#Что проверить перед изменением настроек
- Проверьте сведения о фильме: В сервисе откройте описание и список доступных дорожек для конкретной версии видео.
- Проверьте меню проигрывателя: Во время воспроизведения найдите выбор аудио и субтитров, если клиент поддерживает эту функцию.
#Пошаговая диагностика и исправление
- Запишите точные условия возникновенияВидео открывается, но в меню проигрывателя недоступен нужный язык, хотя на другом устройстве он присутствует. Убедитесь, что открыта нужная учётная запись и используется официальное приложение или сайт Яндекса. При наличии альтернативного устройства сравните результат на нём.
- Подготовьте безопасную проверкуНе сообщайте третьим лицам коды входа и пароли. Проверяйте изменения оплаты, подписки и доступа к устройствам только в официальном интерфейсе сервиса.
- Проверьте сведения о фильмеВ сервисе откройте описание и список доступных дорожек для конкретной версии видео.
- Проверьте меню проигрывателяВо время воспроизведения найдите выбор аудио и субтитров, если клиент поддерживает эту функцию.
- Сравните другой контентЕсли меню работает у другого фильма, причина может быть в составе дорожек конкретного выпуска.
- Сравните приложение и телевизорНа том же аккаунте проверьте мобильную или веб-версию сервиса; при расхождении обратитесь в поддержку с названием фильма и версией приложения.
- Сравните результат в контролируемых условияхПовторите проверку «проверьте сведения о фильме» и сравните её с исходным поведением: Видео открывается, но в меню проигрывателя недоступен нужный язык, хотя на другом устройстве он присутствует. Для точности изменяйте только одну настройку за раз; если выяснилось, что виноват другой компонент, верните неэффективные изменения.
- Убедитесь, что изменение действительно помоглоПосле исправления повторите именно исходный сценарий «Яндекс ТВ не позволяет изменить язык звуковой дорожки в фильме» в обычных условиях использования. Проверьте, что исчезло сообщение об ошибке и не появились новые ограничения. Если результат временный, запишите, когда неисправность возвращается.
- Если не помогло — соберите сведения для поддержкиЕсли неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные. Не повторяйте сбросы и изменения наугад; вместе с обращением укажите, какие отдельные проверки уже выполнены.
#Что означает результат проверки
Если после выполнения конкретного действия описанный симптом исчез, причиной вероятно было именно затронутое условие. Если ситуация не изменилась, сравните результаты с шагами «Проверьте сведения о фильме» и «Проверьте меню проигрывателя», сохранив сведения о модели и версии программы.
#Если проблема возвращается
Если неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные.