#Как проявляется проблема
В браузерной версии Яндекс Почты письмо уже видно, но мобильное приложение продолжает показывать старый список входящих. Ниже — порядок проверок от безопасных и обратимых действий к более сложной диагностике.
#Что следует проверить в первую очередь
- Сверьте папку и аккаунт: Откройте на телефоне адрес аккаунта, папку «Входящие» и фильтры. Иногда в приложении выбран другой ящик или только непрочитанные письма.
- Обновите список вручную: Потяните список писем вниз для синхронизации и сравните время последнего обновления. Если письмо появилось, проверяйте фоновую синхронизацию.
- Проверьте сеть и ограничения: Убедитесь, что Яндекс Почте разрешены мобильные данные и фоновая активность, а системное энергосбережение не блокирует её работу.
#Пошаговое решение
- Зафиксируйте исходный симптомВ браузерной версии Яндекс Почты письмо уже видно, но мобильное приложение продолжает показывать старый список входящих. Уточните версию приложения, используемый аккаунт и точный экран, на котором появляется проблема. Не публикуйте в переписке личные данные, пароли, одноразовые коды и платёжные реквизиты.
- Проверьте исходные условия безопасноСравните поведение в официальном приложении и, если сервис поддерживает, на сайте. Затем проверьте другое разрешённое сетевое соединение; так можно отделить проблему аккаунта от связи.
- Сверьте папку и аккаунтОткройте на телефоне адрес аккаунта, папку «Входящие» и фильтры. Иногда в приложении выбран другой ящик или только непрочитанные письма.
- Обновите список вручнуюПотяните список писем вниз для синхронизации и сравните время последнего обновления. Если письмо появилось, проверяйте фоновую синхронизацию.
- Проверьте сеть и ограниченияУбедитесь, что Яндекс Почте разрешены мобильные данные и фоновая активность, а системное энергосбережение не блокирует её работу.
- Проверьте свободное местоЕсли память телефона полностью занята, приложение может не сохранять новую служебную информацию. Освободите место без удаления почтового аккаунта.
- Обновите официальное приложениеУстановите доступное обновление из доверенного магазина и снова проверьте тестовое письмо. Если ошибка остаётся, соберите версию приложения и точное время синхронизации.
- Проверьте, устранена ли неисправностьВернитесь к исходному действию: В браузерной версии Яндекс Почты письмо уже видно, но мобильное приложение продолжает показывать старый список входящих. Проверьте его после внесённого изменения и сравните результат с первым тестом. Если сбой исчез, сохраните рабочую настройку; если нет — не повторяйте опасные операции.
- Если проблема осталасьПосле исправления повторите исходное действие только один раз. Если проблема остаётся, соберите версию приложения, время сбоя и обезличенный снимок экрана для официальной поддержки.
#Как убедиться в результате
Успешное исправление означает, что исходный симптом перестал воспроизводиться при тех же условиях. Если изменено несколько параметров, верните их по одному, чтобы определить реальную причину.
#Когда нужна дополнительная помощь
После исправления повторите исходное действие только один раз. Если проблема остаётся, соберите версию приложения, время сбоя и обезличенный снимок экрана для официальной поддержки.