#Как проявляется проблема
После добавления Яндекс Почты в настольный почтовый клиент часть сообщений больше не видна на сервере, хотя прежде они находились во «Входящих». Ниже — порядок проверок от безопасных и обратимых действий к более сложной диагностике.
#Что следует проверить в первую очередь
- Проверьте другие папки: В веб-интерфейсе Яндекс Почты просмотрите «Архив», «Корзину», «Спам» и настроенные папки. Используйте поиск по отправителю и теме исчезнувшего письма.
- Уточните протокол клиента: Откройте настройки почтовой программы и выясните, используется IMAP или POP3. В некоторых конфигурациях POP3 сообщения могут удаляться с сервера после загрузки.
- Проверьте правила удаления: В клиенте изучите параметр хранения копии на сервере и срок удаления скачанных писем. Не меняйте настройки до фиксации текущего состояния и создания копии почтового архива.
#Пошаговое решение
- Зафиксируйте исходный симптомПосле добавления Яндекс Почты в настольный почтовый клиент часть сообщений больше не видна на сервере, хотя прежде они находились во «Входящих». Уточните версию приложения, используемый аккаунт и точный экран, на котором появляется проблема. Не публикуйте в переписке личные данные, пароли, одноразовые коды и платёжные реквизиты.
- Проверьте исходные условия безопасноСравните поведение в официальном приложении и, если сервис поддерживает, на сайте. Затем проверьте другое разрешённое сетевое соединение; так можно отделить проблему аккаунта от связи.
- Проверьте другие папкиВ веб-интерфейсе Яндекс Почты просмотрите «Архив», «Корзину», «Спам» и настроенные папки. Используйте поиск по отправителю и теме исчезнувшего письма.
- Уточните протокол клиентаОткройте настройки почтовой программы и выясните, используется IMAP или POP3. В некоторых конфигурациях POP3 сообщения могут удаляться с сервера после загрузки.
- Проверьте правила удаленияВ клиенте изучите параметр хранения копии на сервере и срок удаления скачанных писем. Не меняйте настройки до фиксации текущего состояния и создания копии почтового архива.
- Проверьте фильтры веб-почтыОткройте правила обработки писем и убедитесь, что сообщения не перемещаются автоматически в другую папку.
- Сохраните найденные письмаЕсли письма остались только в локальном клиенте, сначала экспортируйте их в резервный архив, а уже затем настраивайте синхронизацию IMAP с сервером.
- Проверьте, устранена ли неисправностьВернитесь к исходному действию: После добавления Яндекс Почты в настольный почтовый клиент часть сообщений больше не видна на сервере, хотя прежде они находились во «Входящих». Проверьте его после внесённого изменения и сравните результат с первым тестом. Если сбой исчез, сохраните рабочую настройку; если нет — не повторяйте опасные операции.
- Если проблема осталасьПосле исправления повторите исходное действие только один раз. Если проблема остаётся, соберите версию приложения, время сбоя и обезличенный снимок экрана для официальной поддержки.
#Как убедиться в результате
Успешное исправление означает, что исходный симптом перестал воспроизводиться при тех же условиях. Если изменено несколько параметров, верните их по одному, чтобы определить реальную причину.
#Когда нужна дополнительная помощь
После исправления повторите исходное действие только один раз. Если проблема остаётся, соберите версию приложения, время сбоя и обезличенный снимок экрана для официальной поддержки.