#Симптомы и возможная причина
При указании ребёнка в поездке пользователь не находит возможность выбрать детское удерживающее устройство в предлагаемом тарифе. Важно проверить не только внешний признак, но и связанный компонент. Ниже приведена последовательность диагностики без необратимых действий.
#Что проверить перед изменением настроек
- Проверьте регион и тариф: Услуга с детским креслом доступна не во всех городах и тарифах; посмотрите поддерживаемые опции до подтверждения заказа.
- Уточните возраст ребёнка: Правила перевозки и тип кресла зависят от возраста и роста; выбирайте только предусмотренную услугу.
#Пошаговая диагностика и исправление
- Запишите точные условия возникновенияПри указании ребёнка в поездке пользователь не находит возможность выбрать детское удерживающее устройство в предлагаемом тарифе. Убедитесь, что открыта нужная учётная запись и используется официальное приложение или сайт Яндекса. При наличии альтернативного устройства сравните результат на нём.
- Подготовьте безопасную проверкуНе сообщайте третьим лицам коды входа и пароли. Проверяйте изменения оплаты, подписки и доступа к устройствам только в официальном интерфейсе сервиса.
- Проверьте регион и тарифУслуга с детским креслом доступна не во всех городах и тарифах; посмотрите поддерживаемые опции до подтверждения заказа.
- Уточните возраст ребёнкаПравила перевозки и тип кресла зависят от возраста и роста; выбирайте только предусмотренную услугу.
- Проверьте параметры заказаВ дополнительных пожеланиях ищите соответствующий фильтр, если он предусмотрен текущей версией приложения.
- Не подтверждайте неподходящую машинуЕсли нужная опция отсутствует, используйте другую доступную услугу с подходящим удерживающим устройством или собственное сертифицированное кресло.
- Сравните результат в контролируемых условияхПовторите проверку «проверьте регион и тариф» и сравните её с исходным поведением: При указании ребёнка в поездке пользователь не находит возможность выбрать детское удерживающее устройство в предлагаемом тарифе. Для точности изменяйте только одну настройку за раз; если выяснилось, что виноват другой компонент, верните неэффективные изменения.
- Убедитесь, что изменение действительно помоглоПосле исправления повторите именно исходный сценарий «Яндекс Go не позволяет выбрать детское кресло при оформлении поездки» в обычных условиях использования. Проверьте, что исчезло сообщение об ошибке и не появились новые ограничения. Если результат временный, запишите, когда неисправность возвращается.
- Если не помогло — соберите сведения для поддержкиЕсли неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные. Не повторяйте сбросы и изменения наугад; вместе с обращением укажите, какие отдельные проверки уже выполнены.
#Что означает результат проверки
Если после выполнения конкретного действия описанный симптом исчез, причиной вероятно было именно затронутое условие. Если ситуация не изменилась, сравните результаты с шагами «Проверьте регион и тариф» и «Уточните возраст ребёнка», сохранив сведения о модели и версии программы.
#Если проблема возвращается
Если неисправность осталась, соберите время, версию приложения и обезличенное описание действий для официальной поддержки Яндекса; не передавайте ей секреты или чужие данные.