#Что именно происходит и в каких условиях
Сотруднику или внешнему партнёру не приходит на корпоративную почту приглашение к файлу или папке Яндекс Диска. Причина может быть в неверном адресе, корпоративной фильтрации почты, ограничениях доступа организации или различии между приглашением к папке и ссылкой.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Адрес указан с ошибкойПриглашение уходит на другой ящик, в том числе из-за опечатки домена. | Другие коллеги получили письма, адресат — нет. | Сверить адрес по символам. |
| Письмо задержала корпоративная почтаАнтиспам или правила организации могут скрывать автоматические уведомления. | Письма от коллег доходят, автоматические уведомления попадают в карантин. | Проверить папки и обратиться к администратору почты. |
| Политика доступа запрещает приглашениеЯндекс 360 может ограничивать доступ внешним пользователям; общие диски доступны не всем типам аккаунтов. | Владелец видит запрет добавления или адрес не находится. | Уточнить права и тип объекта. |
#Подробное решение по шагам
- Уточните способ предоставления доступаПопросите владельца указать, он отправлял приглашение в общую папку, предоставлял персональные права на файл или просто скопировал публичную ссылку. При публикации обычной ссылки отдельного письма-приглашения может вообще не быть. Не считайте отсутствие почты доказательством сбоя Диска.
- Проверьте адрес получателя и времяВладелец должен открыть настройки доступа нужного объекта в веб-версии Диска, найти добавленного пользователя и сравнить адрес с корпоративным адресом получателя. Сверьте домен после символа @, возможные точки и дефисы. Запишите время отправки для администратора почты.
- Найдите письмо во всех разделах ящикаПолучатель открывает корпоративную почту в браузере и проверяет «Входящие», «Спам», «Нежелательные», «Архив» и доступную папку карантина. Используйте поиск по словам «Яндекс Диск», названию папки или дате приглашения, но не открывайте вложения от неизвестных отправителей.
- Проверьте статус приглашения через веб-версиюЕсли у получателя есть Яндекс ID на нужном адресе, пусть он авторизуется на disk.yandex.ru и проверит предоставленные общие папки. Для традиционных общих папок приглашение обычно нужно принять: в письме «Принять приглашение», затем подтверждение в Диске. Если приглашение нельзя найти, владелец перепроверяет права.
- Уточните правила Яндекс 360 организацииЕсли объект принадлежит компании, попросите её администратора проверить политику выдачи доступа: внешний адрес может быть запрещён. Для «Общего диска» организации действуют особые ограничения, включая доступ доменных сотрудников. Не обходите эти политики публикацией конфиденциального файла для всех.
- Попросите почтового администратора проверить доставкуПередайте безопасные сведения: адрес адресата, ожидаемый отправитель, тему или название файла и точное время. Администратор сможет проверить журнал доставки и карантин на стороне корпоративной системы. Не отправляйте ему пароль или одноразовый код Яндекс ID.
- Отправьте новое приглашение после устранения причиныВладелец повторно назначает адресату предусмотренное право через веб-интерфейс, затем получатель проверяет почту и открывает папку под собственным аккаунтом. Если организация запрещает адресный доступ, согласуйте разрешённый корпоративный канал передачи вместо открытой ссылки.
#Как убедиться, что всё работает
Исправлено, когда получатель под собственным аккаунтом открывает нужный объект с согласованными правами. Доставка письма сама по себе ещё не означает, что доступ был предоставлен.